## 1.整体架构本项目的业务逻辑由两个工作流实现：excel_preprocess和message_process 我们提供的客服对话记录文件格式为Excel，首先经由excel_preprocess处理为消息列表（list），然后message_process从消息列表中提取信息，生成分析报告。本项目运用Coze平台-**用户界面**提供的组件绘制应用的UI界面。 ## 2.excel_preprocess 整体流程如下所示（找images目录下的文件：excel_preprocess.svg）

### 2.1.配置及单点测试 #### 1.开始 ##### 1.配置

开始节点无法单独测试，整个工作流搭建完成后才可以配置输入，其中，excel变量接收输入的Excel文件，将其转换为excel在线文件的http链接 #### 2.readExcel ##### 1.配置

url为Excel在线文件的http链接，此处设置为开始节点的excel变量 sheetName是Excel文件sheet页的名称，不填默认读取第一个sheet页，我们的文件只有一个页面，该项不必填。输出output是excel中数据构成的JSON数据。 ##### 2.测试 ###### 输入 > https://p9-bot-workflow-sign.byteimg.com/tos-cn-i-mdko3gqilj/2ce6e82b4e184b088a01a7711f94afed.xlsx~tplv-mdko3gqilj-image.image?rk3s=81d4c505&x-expires=1794450789&x-signature=Tv8mNaiBKAeogdkGVbTweoKz0Q4%3D&x-wf-file_name=%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%AF%B9%E8%AF%9D%E8%AE%B0%E5%BD%95.xlsx

###### 输出 ```json "[{\"msg_id\":1,\"history_message\":\"买二份有没有少点呀\\t亲亲真的不好意思我们已经是优惠价了呢小本生意请亲谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂\"},{\"msg_id\":2,\"history_message\":\"买二份有没有少点呀\\t恩恩客官现在有个活动参加就有礼哦，就是要先报名再下单，有点麻烦不过礼品还不错\"},{\"msg_id\":3,\"history_message\":\"我一不小心就拍了一组我在拍一组可以嘛\\t要不亲退了一起拍吧\\t那就等你们处理喽\\t好的亲退了，不过退款那边可能要排队处理一下\"},{\"msg_id\":4,\"history_message\":\"我一不小心就拍了一组我在拍一组可以嘛\\t要不亲退了一起拍吧\\t那就等你们处理喽\\t亲亲您的订单今天五箱都会发货的，但仓库说系统有点卡，可能会稍微慢点您看今天一起给您发出可以吗\"},{\"msg_id\":5,\"history_message\":\"那好的就拍这款\\t好的哦亲爱的\\t颜色有这种\\t二合一的颜色有 2 个哦亲\\t这个不是叫红色吗\\t黑的\\t这个不要\\t第二个红的好的哦亲亲您拍的宝贝可以使用优惠券哦达到可用金额就可以使用了哦记得领取哦\\t俩和一是一体的\\t对的不过我们家的二合一性价比比较不高哦\\t那我不喜欢\\t颜色的话一般茶刀茶针和二合一的话都是红木檀和黑木檀哦，之前有人说手柄握着有点滑\"},{\"msg_id\":6,\"history_message\":\"那好的就拍这款\\t好的哦亲爱的\\t颜色有这种\\t二合一的颜色有 2 个哦亲\\t这个不是叫红色吗\\t黑的\\t这个不要\\t第二个红的好的哦亲亲您拍的宝贝可以使用优惠券哦达到可用金额就可以使用了哦记得领取哦\\t俩和一是一体的\\t对的不过我们家的二合一性价比比较不高哦\\t那我不喜欢\\t好的呢帮您备注了哦，备注系统有点不好用可能会漏，不过我帮您再记录一下\"},{\"msg_id\":7,\"history_message\":\"不是免运费\\t本店茶具订单满 99 包邮除宁夏青海内蒙古海南新疆西藏满 39 包邮，页面写得比较靠后不太好找\"},{\"msg_id\":8,\"history_message\":\"不是免运费\\t查清楚看是什么原因给亲补发过去吧，仓库处理比较慢请您稍等下\"},{\"msg_id\":9,\"history_message\":\"我已经买了吗榴莲干 55518525666好的\\t买了吗\\t买了\\t都一个星期了\\t亲实在抱歉之前到的一批货因为质量问题直接退回厂家了预计明后天会到呢到货后及时给您发货哦您这边耐心等下\\t你有快递员的电话吗\\t没有\\t嗷嗷\\t恩，确实配送那边联系不太方便\"},{\"msg_id\":10,\"history_message\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t发邮政的哦，邮政有时候路由更新比较慢\"},{\"msg_id\":11,\"history_message\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t那不会的哦，之前也有发过去延误的情况\"},{\"msg_id\":12,\"history_message\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t韵达邮政 EMS 随机飞随机发不指定快递哦，后台设置比较死\"},{\"msg_id\":13,\"history_message\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t韵达汇通邮政随机发哦，快递选择入口不好找\"},{\"msg_id\":14,\"history_message\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t不好意思只有韵达和天天呢，上次有人说送来外观有点压\"},{\"msg_id\":15,\"history_message\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t不行的哦已经是特价了呢，页面价格说明有点看不清\"},{\"msg_id\":16,\"history_message\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t温水就行，有客人说说明书太简陋\"},{\"msg_id\":17,\"history_message\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t不保证呢亲那这边给亲备注年后发货呢，年前仓库回复比较慢\"},{\"msg_id\":18,\"history_message\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t厂家那边供货不足哦，有的批次颜色偏差会大一点\"},{\"msg_id\":19,\"history_message\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t您是要发货的那单改地址吗，地址修改流程可能要重新审核\"},{\"msg_id\":20,\"history_message\":\"可以优惠价么\\t我们因为 200 把起给优惠价格您可以给您 105 元一把哦\\t200 个什么价拿 200 也可以\\t10 元一把哦，不过那批手柄有点粗，部分客人说握着不太顺手\"},{\"msg_id\":21,\"history_message\":\"可以优惠价么\\t我们因为 200 把起给优惠价格您可以给您 105 元一把哦\\t200 个什么价拿 200 也可以\\t好评小二家是反，之前回访说客服回复比较慢我们也在改\"},{\"msg_id\":22,\"history_message\":\"要买一把茶刀看到有零食就拍了点\\t免邮了哦\\t好的谢谢哦\\t不客气哦，茶刀外壳扣得有点紧要注意\"},{\"msg_id\":23,\"history_message\":\"要买一把茶刀看到有零食就拍了点\\t免邮了哦\\t好的谢谢哦\\t恩呢，有人说零食包装不太好撕\"},{\"msg_id\":24,\"history_message\":\"我是说下单怎么拍几袋\\t236 是三袋\\t哪直接拍就好了\\t恩数量选择 3\\t哦亲 : 我买那么多请多送点试吃零食吧\\t您拍下给您备注，仓库有时会漏送我再帮您登记下\"},{\"msg_id\":25,\"history_message\":\"我是说下单怎么拍几袋\\t236 是三袋\\t哪直接拍就好了\\t恩数量选择 3\\t哦亲 : 我买那么多请多送点试吃零食吧\\t不好意思哈，系统弹窗很慢可能没看到\"},{\"msg_id\":26,\"history_message\":\"什么时候发货啊\\t在的客官，刚才后台卡了没立刻看到\"},{\"msg_id\":27,\"history_message\":\"什么时候发货啊\\t带盖的亲塑料盖，有人说盖子有点松我这边帮您备注检\"},{\"msg_id\":28,\"history_message\":\"您好\\t亲这个湿巾是 24912 包我没看错价格吧\\t对的亲 25 片一包\\t这个质量怎么样这么便宜\\t质量不错的呢，撕口可能有点紧\"},{\"msg_id\":29,\"history_message\":\"您好\\t亲这个湿巾是 24912 包我没看错价格吧\\t对的亲 25 片一包\\t这个质量怎么样这么便宜\\t不客气哦说是可以给您返现哦因为上次答应您了不然小店一般是一个月只返一次哦每人客官有空可以多来小店逛逛哦，返现到账时间可能稍慢\"},{\"msg_id\":30,\"history_message\":\"嗯嗯\\t因为买二送一是坚果类产品呢不太清楚不好意思客官\\t没事\\t客官帮您看了下哦牛肉干属于打 95 折的商品哦不参与买二送一活动呢实在抱歉呢不过小店牛肉干口味很不错呢客官喜欢的话可以拍下哦，页面说明确实有点不清楚\"},{\"msg_id\":31,\"history_message\":\"嗯嗯\\t因为买二送一是坚果类产品呢不太清楚不好意思客官\\t没事\\t放尿布里面的吗没有哦，分类页面找起来比较不方便\"},{\"msg_id\":32,\"history_message\":\"亲在\\t您好\\t快递发那家公\\t韵达邮政 EMS 仓库按收件地址包裹重量选择合适的快递除 EMS 外另外 2 家快递不指定哦\\t好\\t嗯嗯亲\\t收藏有送防溢乳垫吗\\t亲现在只要收藏本店 100 片防溢乳垫截图给我亲购买任意产品都可随单送一包 25 抽湿巾哦\\t好\\t嗯嗯亲\\t是的收藏了\\t要收藏截图哦，流程稍微有点多\"},{\"msg_id\":33,\"history_message\":\"亲在\\t您好\\t快递发那家公\\t韵达邮，稍慢请您耐心等下\"}] ```

#### 3.代码 ##### 1.配置

###### 代码内容如下 ```python import json def extract_column(data_str: str, column: str) -> list: """ 从 data["output"] 字段解析 JSON 列表，并提取指定列值列表 :param data: 原始输入(dict) :param column: 要提取的列名(String) :return: 包含所有列值的 list """ data_str = data_str.replace('\\\"', '"') rows = json.loads(data_str) result = [row.get(column) for row in rows] return result async def main(args: Args) -> Output: params = args.params input = params["input"] msg_column_name = params["msg_column_name"] msg_id_name = params["msg_id_name"] msg_list = extract_column(input, msg_column_name) msg_id_list = extract_column(input, msg_id_name) msg_list = [{"id": msg_id_list[i], "msg": msg} for i, msg in enumerate(msg_list)] ret: Output = { "msg_list": msg_list } return ret ``` ##### 2.测试 ###### 输入 ① input ```json [{"msg_id":1,"history_message":"买二份有没有少点呀\t亲亲真的不好意思我们已经是优惠价了呢小本生意请亲谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂"},{"msg_id":2,"history_message":"买二份有没有少点呀\t恩恩客官现在有个活动参加就有礼哦，就是要先报名再下单，有点麻烦不过礼品还不错"},{"msg_id":3,"history_message":"我一不小心就拍了一组我在拍一组可以嘛\t要不亲退了一起拍吧\t那就等你们处理喽\t好的亲退了，不过退款那边可能要排队处理一下"},{"msg_id":4,"history_message":"我一不小心就拍了一组我在拍一组可以嘛\t要不亲退了一起拍吧\t那就等你们处理喽\t亲亲您的订单今天五箱都会发货的，但仓库说系统有点卡，可能会稍微慢点您看今天一起给您发出可以吗"},{"msg_id":5,"history_message":"那好的就拍这款\t好的哦亲爱的\t颜色有这种\t二合一的颜色有 2 个哦亲\t这个不是叫红色吗\t黑的\t这个不要\t第二个红的好的哦亲亲您拍的宝贝可以使用优惠券哦达到可用金额就可以使用了哦记得领取哦\t俩和一是一体的\t对的不过我们家的二合一性价比比较不高哦\t那我不喜欢\t颜色的话一般茶刀茶针和二合一的话都是红木檀和黑木檀哦，之前有人说手柄握着有点滑"},{"msg_id":6,"history_message":"那好的就拍这款\t好的哦亲爱的\t颜色有这种\t二合一的颜色有 2 个哦亲\t这个不是叫红色吗\t黑的\t这个不要\t第二个红的好的哦亲亲您拍的宝贝可以使用优惠券哦达到可用金额就可以使用了哦记得领取哦\t俩和一是一体的\t对的不过我们家的二合一性价比比较不高哦\t那我不喜欢\t好的呢帮您备注了哦，备注系统有点不好用可能会漏，不过我帮您再记录一下"},{"msg_id":7,"history_message":"不是免运费\t本店茶具订单满 99 包邮除宁夏青海内蒙古海南新疆西藏满 39 包邮，页面写得比较靠后不太好找"},{"msg_id":8,"history_message":"不是免运费\t查清楚看是什么原因给亲补发过去吧，仓库处理比较慢请您稍等下"},{"msg_id":9,"history_message":"我已经买了吗榴莲干 55518525666好的\t买了吗\t买了\t都一个星期了\t亲实在抱歉之前到的一批货因为质量问题直接退回厂家了预计明后天会到呢到货后及时给您发货哦您这边耐心等下\t你有快递员的电话吗\t没有\t嗷嗷\t恩，确实配送那边联系不太方便"},{"msg_id":10,"history_message":"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t发邮政的哦，邮政有时候路由更新比较慢"},{"msg_id":11,"history_message":"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t那不会的哦，之前也有发过去延误的情况"},{"msg_id":12,"history_message":"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t韵达邮政 EMS 随机飞随机发不指定快递哦，后台设置比较死"},{"msg_id":13,"history_message":"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t韵达汇通邮政随机发哦，快递选择入口不好找"},{"msg_id":14,"history_message":"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t不好意思只有韵达和天天呢，上次有人说送来外观有点压"},{"msg_id":15,"history_message":"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t不行的哦已经是特价了呢，页面价格说明有点看不清"},{"msg_id":16,"history_message":"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t温水就行，有客人说说明书太简陋"},{"msg_id":17,"history_message":"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t不保证呢亲那这边给亲备注年后发货呢，年前仓库回复比较慢"},{"msg_id":18,"history_message":"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t厂家那边供货不足哦，有的批次颜色偏差会大一点"},{"msg_id":19,"history_message":"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t您是要发货的那单改地址吗，地址修改流程可能要重新审核"},{"msg_id":20,"history_message":"可以优惠价么\t我们因为 200 把起给优惠价格您可以给您 105 元一把哦\t200 个什么价拿 200 也可以\t10 元一把哦，不过那批手柄有点粗，部分客人说握着不太顺手"},{"msg_id":21,"history_message":"可以优惠价么\t我们因为 200 把起给优惠价格您可以给您 105 元一把哦\t200 个什么价拿 200 也可以\t好评小二家是反，之前回访说客服回复比较慢我们也在改"},{"msg_id":22,"history_message":"要买一把茶刀看到有零食就拍了点\t免邮了哦\t好的谢谢哦\t不客气哦，茶刀外壳扣得有点紧要注意"},{"msg_id":23,"history_message":"要买一把茶刀看到有零食就拍了点\t免邮了哦\t好的谢谢哦\t恩呢，有人说零食包装不太好撕"},{"msg_id":24,"history_message":"我是说下单怎么拍几袋\t236 是三袋\t哪直接拍就好了\t恩数量选择 3\t哦亲 : 我买那么多请多送点试吃零食吧\t您拍下给您备注，仓库有时会漏送我再帮您登记下"},{"msg_id":25,"history_message":"我是说下单怎么拍几袋\t236 是三袋\t哪直接拍就好了\t恩数量选择 3\t哦亲 : 我买那么多请多送点试吃零食吧\t不好意思哈，系统弹窗很慢可能没看到"},{"msg_id":26,"history_message":"什么时候发货啊\t在的客官，刚才后台卡了没立刻看到"},{"msg_id":27,"history_message":"什么时候发货啊\t带盖的亲塑料盖，有人说盖子有点松我这边帮您备注检"},{"msg_id":28,"history_message":"您好\t亲这个湿巾是 24912 包我没看错价格吧\t对的亲 25 片一包\t这个质量怎么样这么便宜\t质量不错的呢，撕口可能有点紧"},{"msg_id":29,"history_message":"您好\t亲这个湿巾是 24912 包我没看错价格吧\t对的亲 25 片一包\t这个质量怎么样这么便宜\t不客气哦说是可以给您返现哦因为上次答应您了不然小店一般是一个月只返一次哦每人客官有空可以多来小店逛逛哦，返现到账时间可能稍慢"},{"msg_id":30,"history_message":"嗯嗯\t因为买二送一是坚果类产品呢不太清楚不好意思客官\t没事\t客官帮您看了下哦牛肉干属于打 95 折的商品哦不参与买二送一活动呢实在抱歉呢不过小店牛肉干口味很不错呢客官喜欢的话可以拍下哦，页面说明确实有点不清楚"},{"msg_id":31,"history_message":"嗯嗯\t因为买二送一是坚果类产品呢不太清楚不好意思客官\t没事\t放尿布里面的吗没有哦，分类页面找起来比较不方便"},{"msg_id":32,"history_message":"亲在\t您好\t快递发那家公\t韵达邮政 EMS 仓库按收件地址包裹重量选择合适的快递除 EMS 外另外 2 家快递不指定哦\t好\t嗯嗯亲\t收藏有送防溢乳垫吗\t亲现在只要收藏本店 100 片防溢乳垫截图给我亲购买任意产品都可随单送一包 25 抽湿巾哦\t好\t嗯嗯亲\t是的收藏了\t要收藏截图哦，流程稍微有点多"},{"msg_id":33,"history_message":"亲在\t您好\t快递发那家公\t韵达邮，稍慢请您耐心等下"}] ``` ② msg_column_name history_message ③ msg_id_name msg_id ###### 输出 ```python { "msg_list": [ { "msg": "买二份有没有少点呀\\t亲亲真的不好意思我们已经是优惠价了呢小本生意请亲谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂", "id": 1 }, { "msg": "买二份有没有少点呀\\t恩恩客官现在有个活动参加就有礼哦，就是要先报名再下单，有点麻烦不过礼品还不错", "id": 2 }, { "msg": "我一不小心就拍了一组我在拍一组可以嘛\\t要不亲退了一起拍吧\\t那就等你们处理喽\\t好的亲退了，不过退款那边可能要排队处理一下", "id": 3 }, { "msg": "我一不小心就拍了一组我在拍一组可以嘛\\t要不亲退了一起拍吧\\t那就等你们处理喽\\t亲亲您的订单今天五箱都会发货的，但仓库说系统有点卡，可能会稍微慢点您看今天一起给您发出可以吗", "id": 4 }, { "msg": "那好的就拍这款\\t好的哦亲爱的\\t颜色有这种\\t二合一的颜色有 2 个哦亲\\t这个不是叫红色吗\\t黑的\\t这个不要\\t第二个红的好的哦亲亲您拍的宝贝可以使用优惠券哦达到可用金额就可以使用了哦记得领取哦\\t俩和一是一体的\\t对的不过我们家的二合一性价比比较不高哦\\t那我不喜欢\\t颜色的话一般茶刀茶针和二合一的话都是红木檀和黑木檀哦，之前有人说手柄握着有点滑", "id": 5 }, { "msg": "那好的就拍这款\\t好的哦亲爱的\\t颜色有这种\\t二合一的颜色有 2 个哦亲\\t这个不是叫红色吗\\t黑的\\t这个不要\\t第二个红的好的哦亲亲您拍的宝贝可以使用优惠券哦达到可用金额就可以使用了哦记得领取哦\\t俩和一是一体的\\t对的不过我们家的二合一性价比比较不高哦\\t那我不喜欢\\t好的呢帮您备注了哦，备注系统有点不好用可能会漏，不过我帮您再记录一下", "id": 6 }, { "msg": "不是免运费\\t本店茶具订单满 99 包邮除宁夏青海内蒙古海南新疆西藏满 39 包邮，页面写得比较靠后不太好找", "id": 7 }, { "msg": "不是免运费\\t查清楚看是什么原因给亲补发过去吧，仓库处理比较慢请您稍等下", "id": 8 }, { "msg": "我已经买了吗榴莲干 55518525666好的\\t买了吗\\t买了\\t都一个星期了\\t亲实在抱歉之前到的一批货因为质量问题直接退回厂家了预计明后天会到呢到货后及时给您发货哦您这边耐心等下\\t你有快递员的电话吗\\t没有\\t嗷嗷\\t恩，确实配送那边联系不太方便", "id": 9 }, { "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t发邮政的哦，邮政有时候路由更新比较慢", "id": 10 }, { "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t那不会的哦，之前也有发过去延误的情况", "id": 11 }, { "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t韵达邮政 EMS 随机飞随机发不指定快递哦，后台设置比较死", "id": 12 }, { "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t韵达汇通邮政随机发哦，快递选择入口不好找", "id": 13 }, { "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t不好意思只有韵达和天天呢，上次有人说送来外观有点压", "id": 14 }, { "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t不行的哦已经是特价了呢，页面价格说明有点看不清", "id": 15 }, { "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t温水就行，有客人说说明书太简陋", "id": 16 }, { "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t不保证呢亲那这边给亲备注年后发货呢，年前仓库回复比较慢", "id": 17 }, { "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t厂家那边供货不足哦，有的批次颜色偏差会大一点", "id": 18 }, { "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t您是要发货的那单改地址吗，地址修改流程可能要重新审核", "id": 19 }, { "msg": "可以优惠价么\\t我们因为 200 把起给优惠价格您可以给您 105 元一把哦\\t200 个什么价拿 200 也可以\\t10 元一把哦，不过那批手柄有点粗，部分客人说握着不太顺手", "id": 20 }, { "msg": "可以优惠价么\\t我们因为 200 把起给优惠价格您可以给您 105 元一把哦\\t200 个什么价拿 200 也可以\\t好评小二家是反，之前回访说客服回复比较慢我们也在改", "id": 21 }, { "msg": "要买一把茶刀看到有零食就拍了点\\t免邮了哦\\t好的谢谢哦\\t不客气哦，茶刀外壳扣得有点紧要注意", "id": 22 }, { "msg": "要买一把茶刀看到有零食就拍了点\\t免邮了哦\\t好的谢谢哦\\t恩呢，有人说零食包装不太好撕", "id": 23 }, { "msg": "我是说下单怎么拍几袋\\t236 是三袋\\t哪直接拍就好了\\t恩数量选择 3\\t哦亲 : 我买那么多请多送点试吃零食吧\\t您拍下给您备注，仓库有时会漏送我再帮您登记下", "id": 24 }, { "msg": "我是说下单怎么拍几袋\\t236 是三袋\\t哪直接拍就好了\\t恩数量选择 3\\t哦亲 : 我买那么多请多送点试吃零食吧\\t不好意思哈，系统弹窗很慢可能没看到", "id": 25 }, { "msg": "什么时候发货啊\\t在的客官，刚才后台卡了没立刻看到", "id": 26 }, { "msg": "什么时候发货啊\\t带盖的亲塑料盖，有人说盖子有点松我这边帮您备注检", "id": 27 }, { "msg": "您好\\t亲这个湿巾是 24912 包我没看错价格吧\\t对的亲 25 片一包\\t这个质量怎么样这么便宜\\t质量不错的呢，撕口可能有点紧", "id": 28 }, { "msg": "您好\\t亲这个湿巾是 24912 包我没看错价格吧\\t对的亲 25 片一包\\t这个质量怎么样这么便宜\\t不客气哦说是可以给您返现哦因为上次答应您了不然小店一般是一个月只返一次哦每人客官有空可以多来小店逛逛哦，返现到账时间可能稍慢", "id": 29 }, { "msg": "嗯嗯\\t因为买二送一是坚果类产品呢不太清楚不好意思客官\\t没事\\t客官帮您看了下哦牛肉干属于打 95 折的商品哦不参与买二送一活动呢实在抱歉呢不过小店牛肉干口味很不错呢客官喜欢的话可以拍下哦，页面说明确实有点不清楚", "id": 30 }, { "msg": "嗯嗯\\t因为买二送一是坚果类产品呢不太清楚不好意思客官\\t没事\\t放尿布里面的吗没有哦，分类页面找起来比较不方便", "id": 31 }, { "msg": "亲在\\t您好\\t快递发那家公\\t韵达邮政 EMS 仓库按收件地址包裹重量选择合适的快递除 EMS 外另外 2 家快递不指定哦\\t好\\t嗯嗯亲\\t收藏有送防溢乳垫吗\\t亲现在只要收藏本店 100 片防溢乳垫截图给我亲购买任意产品都可随单送一包 25 抽湿巾哦\\t好\\t嗯嗯亲\\t是的收藏了\\t要收藏截图哦，流程稍微有点多", "id": 32 }, { "msg": "亲在\\t您好\\t快递发那家公\\t韵达邮，稍慢请您耐心等下", "id": 33 } ] } ```

#### 4.结束 ##### 1.配置

### 2.2.整体运行测试 #### 1.数据客服数据为资料目录下的**客服对话记录.xlsx** #### 2.输入

#### 3.输出

## 3.message_process 整体流程如下所示（找images目录下的svg文件：message_process.svg）

### 3.1.配置及单点测试 #### 1.开始 ##### 1.配置

#### 2.excel_preprocess ##### 1.配置

##### 2.测试 ###### 输入

###### 输出 ```json { "output": [ "{\"id\":1,\"msg\":\"买二份有没有少点呀\\t亲亲真的不好意思我们已经是优惠价了呢小本生意请亲谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂\"}", "{\"id\":2,\"msg\":\"买二份有没有少点呀\\t恩恩客官现在有个活动参加就有礼哦，就是要先报名再下单，有点麻烦不过礼品还不错\"}", "{\"id\":3,\"msg\":\"我一不小心就拍了一组我在拍一组可以嘛\\t要不亲退了一起拍吧\\t那就等你们处理喽\\t好的亲退了，不过退款那边可能要排队处理一下\"}", "{\"id\":4,\"msg\":\"我一不小心就拍了一组我在拍一组可以嘛\\t要不亲退了一起拍吧\\t那就等你们处理喽\\t亲亲您的订单今天五箱都会发货的，但仓库说系统有点卡，可能会稍微慢点您看今天一起给您发出可以吗\"}", "{\"id\":5,\"msg\":\"那好的就拍这款\\t好的哦亲爱的\\t颜色有这种\\t二合一的颜色有 2 个哦亲\\t这个不是叫红色吗\\t黑的\\t这个不要\\t第二个红的好的哦亲亲您拍的宝贝可以使用优惠券哦达到可用金额就可以使用了哦记得领取哦\\t俩和一是一体的\\t对的不过我们家的二合一性价比比较不高哦\\t那我不喜欢\\t颜色的话一般茶刀茶针和二合一的话都是红木檀和黑木檀哦，之前有人说手柄握着有点滑\"}", "{\"id\":6,\"msg\":\"那好的就拍这款\\t好的哦亲爱的\\t颜色有这种\\t二合一的颜色有 2 个哦亲\\t这个不是叫红色吗\\t黑的\\t这个不要\\t第二个红的好的哦亲亲您拍的宝贝可以使用优惠券哦达到可用金额就可以使用了哦记得领取哦\\t俩和一是一体的\\t对的不过我们家的二合一性价比比较不高哦\\t那我不喜欢\\t好的呢帮您备注了哦，备注系统有点不好用可能会漏，不过我帮您再记录一下\"}", "{\"id\":7,\"msg\":\"不是免运费\\t本店茶具订单满 99 包邮除宁夏青海内蒙古海南新疆西藏满 39 包邮，页面写得比较靠后不太好找\"}", "{\"id\":8,\"msg\":\"不是免运费\\t查清楚看是什么原因给亲补发过去吧，仓库处理比较慢请您稍等下\"}", "{\"id\":9,\"msg\":\"我已经买了吗榴莲干 55518525666好的\\t买了吗\\t买了\\t都一个星期了\\t亲实在抱歉之前到的一批货因为质量问题直接退回厂家了预计明后天会到呢到货后及时给您发货哦您这边耐心等下\\t你有快递员的电话吗\\t没有\\t嗷嗷\\t恩，确实配送那边联系不太方便\"}", "{\"id\":10,\"msg\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t发邮政的哦，邮政有时候路由更新比较慢\"}", "{\"id\":11,\"msg\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t那不会的哦，之前也有发过去延误的情况\"}", "{\"id\":12,\"msg\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t韵达邮政 EMS 随机飞随机发不指定快递哦，后台设置比较死\"}", "{\"id\":13,\"msg\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t韵达汇通邮政随机发哦，快递选择入口不好找\"}", "{\"id\":14,\"msg\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t不好意思只有韵达和天天呢，上次有人说送来外观有点压\"}", "{\"id\":15,\"msg\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t不行的哦已经是特价了呢，页面价格说明有点看不清\"}", "{\"id\":16,\"msg\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t温水就行，有客人说说明书太简陋\"}", "{\"id\":17,\"msg\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t不保证呢亲那这边给亲备注年后发货呢，年前仓库回复比较慢\"}", "{\"id\":18,\"msg\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t厂家那边供货不足哦，有的批次颜色偏差会大一点\"}", "{\"id\":19,\"msg\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t您是要发货的那单改地址吗，地址修改流程可能要重新审核\"}", "{\"id\":20,\"msg\":\"可以优惠价么\\t我们因为 200 把起给优惠价格您可以给您 105 元一把哦\\t200 个什么价拿 200 也可以\\t10 元一把哦，不过那批手柄有点粗，部分客人说握着不太顺手\"}", "{\"id\":21,\"msg\":\"可以优惠价么\\t我们因为 200 把起给优惠价格您可以给您 105 元一把哦\\t200 个什么价拿 200 也可以\\t好评小二家是反，之前回访说客服回复比较慢我们也在改\"}", "{\"id\":22,\"msg\":\"要买一把茶刀看到有零食就拍了点\\t免邮了哦\\t好的谢谢哦\\t不客气哦，茶刀外壳扣得有点紧要注意\"}", "{\"id\":23,\"msg\":\"要买一把茶刀看到有零食就拍了点\\t免邮了哦\\t好的谢谢哦\\t恩呢，有人说零食包装不太好撕\"}", "{\"id\":24,\"msg\":\"我是说下单怎么拍几袋\\t236 是三袋\\t哪直接拍就好了\\t恩数量选择 3\\t哦亲 : 我买那么多请多送点试吃零食吧\\t您拍下给您备注，仓库有时会漏送我再帮您登记下\"}", "{\"id\":25,\"msg\":\"我是说下单怎么拍几袋\\t236 是三袋\\t哪直接拍就好了\\t恩数量选择 3\\t哦亲 : 我买那么多请多送点试吃零食吧\\t不好意思哈，系统弹窗很慢可能没看到\"}", "{\"id\":26,\"msg\":\"什么时候发货啊\\t在的客官，刚才后台卡了没立刻看到\"}", "{\"id\":27,\"msg\":\"什么时候发货啊\\t带盖的亲塑料盖，有人说盖子有点松我这边帮您备注检\"}", "{\"id\":28,\"msg\":\"您好\\t亲这个湿巾是 24912 包我没看错价格吧\\t对的亲 25 片一包\\t这个质量怎么样这么便宜\\t质量不错的呢，撕口可能有点紧\"}", "{\"id\":29,\"msg\":\"您好\\t亲这个湿巾是 24912 包我没看错价格吧\\t对的亲 25 片一包\\t这个质量怎么样这么便宜\\t不客气哦说是可以给您返现哦因为上次答应您了不然小店一般是一个月只返一次哦每人客官有空可以多来小店逛逛哦，返现到账时间可能稍慢\"}", "{\"id\":30,\"msg\":\"嗯嗯\\t因为买二送一是坚果类产品呢不太清楚不好意思客官\\t没事\\t客官帮您看了下哦牛肉干属于打 95 折的商品哦不参与买二送一活动呢实在抱歉呢不过小店牛肉干口味很不错呢客官喜欢的话可以拍下哦，页面说明确实有点不清楚\"}", "{\"id\":31,\"msg\":\"嗯嗯\\t因为买二送一是坚果类产品呢不太清楚不好意思客官\\t没事\\t放尿布里面的吗没有哦，分类页面找起来比较不方便\"}", "{\"id\":32,\"msg\":\"亲在\\t您好\\t快递发那家公\\t韵达邮政 EMS 仓库按收件地址包裹重量选择合适的快递除 EMS 外另外 2 家快递不指定哦\\t好\\t嗯嗯亲\\t收藏有送防溢乳垫吗\\t亲现在只要收藏本店 100 片防溢乳垫截图给我亲购买任意产品都可随单送一包 25 抽湿巾哦\\t好\\t嗯嗯亲\\t是的收藏了\\t要收藏截图哦，流程稍微有点多\"}", "{\"id\":33,\"msg\":\"亲在\\t您好\\t快递发那家公\\t韵达邮，稍慢请您耐心等下\"}" ] } ```

#### 3.批处理 ##### 1.配置

**需要注意**：此处的输出内容需要在配置好批处理体内部节点后方可配置。 ##### 2.内部节点配置 ###### 1.代码 ① 配置

代码内容如下 ```python import json async def main(args: Args) -> Output: params = args.params input_data = params["id_and_msg"] if isinstance(input_data, str): input_data = input_data.replace('\\\"', '"') json_str = json.loads(input_data) else: json_str = input_data ret: Output = { "id": json_str["id"], "msg": json_str["msg"] } return ret ``` ② 测试 ```json {\"id\":27,\"msg\":\"什么时候发货啊\\t带盖的亲塑料盖，有人说盖子有点松我这边帮您备注检\"} ```

```json id : "27" msg : "什么时候发货啊\\t带盖的亲塑料盖，有人说盖子有点松我这边帮您备注检" ```

###### 2.问题分类 ① 配置

系统提示词

``` {#InputSlot placeholder="角色概述和主要职责的一句话描述" mode="input"#}你是一名客服对话记录分析专家{#/InputSlot#} ## 目标： {#InputSlot placeholder="角色的工作目标，如果有多目标可以分点列出，但建议更聚焦1-2个目标" mode="input"#}你可以获取对话记录，进行内容分类的打标分析，然后进行输出{#/InputSlot#} ## 工作流： {#InputSlot placeholder="描述角色工作流程的第一步" mode="input"#}1. {#InputSlot placeholder="为了实现目标，角色需要具备的技能1" mode="input"#} 你可以根据对话记录进行分问题的分类分析 - 产品问题：质量缺陷、功能投诉等 - 服务问题：响应慢投诉、解决效率差等 - 体验问题：流程复杂度投诉等{#/InputSlot#}{#/InputSlot#} 2. {#InputSlot placeholder="描述角色工作流程的第二步" mode="input"#}请根据第一步的判断的问题类型，进一步判断此分类下的具体标签，比如质量缺陷、产品投诉等；如果判断输出的内容标签没有相关，则不输出此分类{#/InputSlot#} ## 输出格式： { "product": ["质量缺陷", "功能投诉", "使用不便", "设计缺陷"] }, { "content": ["响应慢投诉", "解决效率差", "客服态度差", "流程繁琐"] }, { "experience ": ["流程复杂度投诉", "界面交互不友好", "等待时间长"] } ## 限制： - {#InputSlot placeholder="描述角色在互动过程中需要遵循的限制条件1" mode="input"#}请严格按格式输出{#/InputSlot#} ``` 用户提示词及输出

② 测试输入 ``` 什么时候发货啊\\t带盖的亲塑料盖，有人说盖子有点松我这边帮您备注检 ```

输出

###### 3.内容总结 ① 配置

系统提示词如下 ``` 你是一名对话总结助手，你可以根据对话信息总结关键信息，总结文案在30个字内 ```

② 测试输入 ``` 什么时候发货啊\\t带盖的亲塑料盖，有人说盖子有点松我这边帮您备注检 ```

输出

###### 4.情感分析 ① 配置

系统提示词

``` 你是一名出色的用户情绪分析大师，擅长从对话历史中精准分析出用户的情绪状态。 ## 技能 ### 技能 1: 分析情绪等级 1. 仔细研读对话历史。 2. 将用户的情绪准确划分为5个等级。 -非常负向 -负向 -正常 -正向 -非常正向 3. 清晰阐述划分到此等级的依据。 ===回复示例=== - rank：[具体等级] - reason：[详细说明从对话历史中判断出该情绪等级的理由] ===示例结束=== ## 限制: - 只专注于分析用户在对话历史中的情绪状态，拒绝回答与情绪分析无关的话题。 - 所输出的内容必须按照给定的格式进行组织，不能偏离框架要求。 ```

② 测试输入 ``` 什么时候发货啊\\t带盖的亲塑料盖，有人说盖子有点松我这边帮您备注检 ```

输出

###### 5.代码_1 ① 配置输入

代码内容如下 ```python async def main(args: Args) -> Output: params = args.params ret: Output = { "output":{ "summary": params['summary'], "product": params['product'], "content": params['content'], "experience": params['experience'], "rank": params['rank'], "reason": params["reason"], "msg_id": params['msg_id'], "msg": params['msg'] } } return ret ``` 输出

② 测试输入 content ``` [] ``` experience ``` [] ``` msg ``` 什么时候发货啊\\t带盖的亲塑料盖，有人说盖子有点松我这边帮您备注检 ``` msg_id ``` 27 ``` product ``` [\"质量缺陷\"] ``` rank ``` 正常 ``` reason ``` 用户询问发货时间，并提到关于盖子的问题，语气平和，没有表现出明显的情绪波动。 ``` summary ``` 客服将备注检查塑料盖松紧问题，并尽快安排发货。 ```

输出 ```json { "summary": "客服将备注检查塑料盖松紧问题，并尽快安排发货。", "product": "[\\\"质量缺陷\\\"]", "content": "[]", "experience": "[]", "rank": "正常", "reason": "用户询问发货时间，并提到关于盖子的问题，语气平和，没有表现出明显的情绪波动。", "msg_id": "27", "msg": "什么时候发货啊\\\\t带盖的亲塑料盖，有人说盖子有点松我这边帮您备注检" } ```

##### 3.测试 **同样注意**：测试必须在内部节点配置完成后方可进行。 ###### 输入 ```json [ "{\"id\":1,\"msg\":\"买二份有没有少点呀\\t亲亲真的不好意思我们已经是优惠价了呢小本生意请亲谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂\"}", "{\"id\":2,\"msg\":\"买二份有没有少点呀\\t恩恩客官现在有个活动参加就有礼哦，就是要先报名再下单，有点麻烦不过礼品还不错\"}", "{\"id\":3,\"msg\":\"我一不小心就拍了一组我在拍一组可以嘛\\t要不亲退了一起拍吧\\t那就等你们处理喽\\t好的亲退了，不过退款那边可能要排队处理一下\"}", "{\"id\":4,\"msg\":\"我一不小心就拍了一组我在拍一组可以嘛\\t要不亲退了一起拍吧\\t那就等你们处理喽\\t亲亲您的订单今天五箱都会发货的，但仓库说系统有点卡，可能会稍微慢点您看今天一起给您发出可以吗\"}", "{\"id\":5,\"msg\":\"那好的就拍这款\\t好的哦亲爱的\\t颜色有这种\\t二合一的颜色有 2 个哦亲\\t这个不是叫红色吗\\t黑的\\t这个不要\\t第二个红的好的哦亲亲您拍的宝贝可以使用优惠券哦达到可用金额就可以使用了哦记得领取哦\\t俩和一是一体的\\t对的不过我们家的二合一性价比比较不高哦\\t那我不喜欢\\t颜色的话一般茶刀茶针和二合一的话都是红木檀和黑木檀哦，之前有人说手柄握着有点滑\"}", "{\"id\":6,\"msg\":\"那好的就拍这款\\t好的哦亲爱的\\t颜色有这种\\t二合一的颜色有 2 个哦亲\\t这个不是叫红色吗\\t黑的\\t这个不要\\t第二个红的好的哦亲亲您拍的宝贝可以使用优惠券哦达到可用金额就可以使用了哦记得领取哦\\t俩和一是一体的\\t对的不过我们家的二合一性价比比较不高哦\\t那我不喜欢\\t好的呢帮您备注了哦，备注系统有点不好用可能会漏，不过我帮您再记录一下\"}", "{\"id\":7,\"msg\":\"不是免运费\\t本店茶具订单满 99 包邮除宁夏青海内蒙古海南新疆西藏满 39 包邮，页面写得比较靠后不太好找\"}", "{\"id\":8,\"msg\":\"不是免运费\\t查清楚看是什么原因给亲补发过去吧，仓库处理比较慢请您稍等下\"}", "{\"id\":9,\"msg\":\"我已经买了吗榴莲干 55518525666好的\\t买了吗\\t买了\\t都一个星期了\\t亲实在抱歉之前到的一批货因为质量问题直接退回厂家了预计明后天会到呢到货后及时给您发货哦您这边耐心等下\\t你有快递员的电话吗\\t没有\\t嗷嗷\\t恩，确实配送那边联系不太方便\"}", "{\"id\":10,\"msg\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t发邮政的哦，邮政有时候路由更新比较慢\"}", "{\"id\":11,\"msg\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t那不会的哦，之前也有发过去延误的情况\"}", "{\"id\":12,\"msg\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t韵达邮政 EMS 随机飞随机发不指定快递哦，后台设置比较死\"}", "{\"id\":13,\"msg\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t韵达汇通邮政随机发哦，快递选择入口不好找\"}", "{\"id\":14,\"msg\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t不好意思只有韵达和天天呢，上次有人说送来外观有点压\"}", "{\"id\":15,\"msg\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t不行的哦已经是特价了呢，页面价格说明有点看不清\"}", "{\"id\":16,\"msg\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t温水就行，有客人说说明书太简陋\"}", "{\"id\":17,\"msg\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t不保证呢亲那这边给亲备注年后发货呢，年前仓库回复比较慢\"}", "{\"id\":18,\"msg\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t厂家那边供货不足哦，有的批次颜色偏差会大一点\"}", "{\"id\":19,\"msg\":\"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t您是要发货的那单改地址吗，地址修改流程可能要重新审核\"}", "{\"id\":20,\"msg\":\"可以优惠价么\\t我们因为 200 把起给优惠价格您可以给您 105 元一把哦\\t200 个什么价拿 200 也可以\\t10 元一把哦，不过那批手柄有点粗，部分客人说握着不太顺手\"}", "{\"id\":21,\"msg\":\"可以优惠价么\\t我们因为 200 把起给优惠价格您可以给您 105 元一把哦\\t200 个什么价拿 200 也可以\\t好评小二家是反，之前回访说客服回复比较慢我们也在改\"}", "{\"id\":22,\"msg\":\"要买一把茶刀看到有零食就拍了点\\t免邮了哦\\t好的谢谢哦\\t不客气哦，茶刀外壳扣得有点紧要注意\"}", "{\"id\":23,\"msg\":\"要买一把茶刀看到有零食就拍了点\\t免邮了哦\\t好的谢谢哦\\t恩呢，有人说零食包装不太好撕\"}", "{\"id\":24,\"msg\":\"我是说下单怎么拍几袋\\t236 是三袋\\t哪直接拍就好了\\t恩数量选择 3\\t哦亲 : 我买那么多请多送点试吃零食吧\\t您拍下给您备注，仓库有时会漏送我再帮您登记下\"}", "{\"id\":25,\"msg\":\"我是说下单怎么拍几袋\\t236 是三袋\\t哪直接拍就好了\\t恩数量选择 3\\t哦亲 : 我买那么多请多送点试吃零食吧\\t不好意思哈，系统弹窗很慢可能没看到\"}", "{\"id\":26,\"msg\":\"什么时候发货啊\\t在的客官，刚才后台卡了没立刻看到\"}", "{\"id\":27,\"msg\":\"什么时候发货啊\\t带盖的亲塑料盖，有人说盖子有点松我这边帮您备注检\"}", "{\"id\":28,\"msg\":\"您好\\t亲这个湿巾是 24912 包我没看错价格吧\\t对的亲 25 片一包\\t这个质量怎么样这么便宜\\t质量不错的呢，撕口可能有点紧\"}", "{\"id\":29,\"msg\":\"您好\\t亲这个湿巾是 24912 包我没看错价格吧\\t对的亲 25 片一包\\t这个质量怎么样这么便宜\\t不客气哦说是可以给您返现哦因为上次答应您了不然小店一般是一个月只返一次哦每人客官有空可以多来小店逛逛哦，返现到账时间可能稍慢\"}", "{\"id\":30,\"msg\":\"嗯嗯\\t因为买二送一是坚果类产品呢不太清楚不好意思客官\\t没事\\t客官帮您看了下哦牛肉干属于打 95 折的商品哦不参与买二送一活动呢实在抱歉呢不过小店牛肉干口味很不错呢客官喜欢的话可以拍下哦，页面说明确实有点不清楚\"}", "{\"id\":31,\"msg\":\"嗯嗯\\t因为买二送一是坚果类产品呢不太清楚不好意思客官\\t没事\\t放尿布里面的吗没有哦，分类页面找起来比较不方便\"}", "{\"id\":32,\"msg\":\"亲在\\t您好\\t快递发那家公\\t韵达邮政 EMS 仓库按收件地址包裹重量选择合适的快递除 EMS 外另外 2 家快递不指定哦\\t好\\t嗯嗯亲\\t收藏有送防溢乳垫吗\\t亲现在只要收藏本店 100 片防溢乳垫截图给我亲购买任意产品都可随单送一包 25 抽湿巾哦\\t好\\t嗯嗯亲\\t是的收藏了\\t要收藏截图哦，流程稍微有点多\"}", "{\"id\":33,\"msg\":\"亲在\\t您好\\t快递发那家公\\t韵达邮，稍慢请您耐心等下\"}" ] ```

###### 输出 ```json [ { "summary": "买家询问买两份能否优惠，卖家表示已是优惠价，并提及改进包装问题。", "product": "[\"包装松散\"]", "content": "[]", "experience": "[]", "rank": "正常", "msg": "买二份有没有少点呀\t亲亲真的不好意思我们已经是优惠价了呢小本生意请亲谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂", "msg_id": "1" }, { "summary": "参与活动可获礼品，需先报名再下单。", "product": "[]", "content": "[\"流程繁琐\"]", "experience": "[]", "rank": "正常", "msg": "买二份有没有少点呀\t恩恩客官现在有个活动参加就有礼哦，就是要先报名再下单，有点麻烦不过礼品还不错", "msg_id": "2" }, { "summary": "用户请求退款，需排队处理。", "product": "[]", "content": "[\"解决效率差\"]", "experience": "[]", "rank": "正常", "msg": "我一不小心就拍了一组我在拍一组可以嘛\t要不亲退了一起拍吧\t那就等你们处理喽\t好的亲退了，不过退款那边可能要排队处理一下", "msg_id": "3" }, { "summary": "订单五箱今天发货，系统卡顿可能延迟。", "product": "[]", "content": "[\"响应慢投诉\"]", "experience": "[]", "rank": "正常", "msg": "我一不小心就拍了一组我在拍一组可以嘛\t要不亲退了一起拍吧\t那就等你们处理喽\t亲亲您的订单今天五箱都会发货的，但仓库说系统有点卡，可能会稍微慢点您看今天一起给您发出可以吗", "msg_id": "4" }, { "summary": "顾客选择红色二合一茶具，使用优惠券，关注颜色和手柄握感。", "product": "[\"设计缺陷\"]", "content": "[]", "experience": "[]", "rank": "正常", "msg": "那好的就拍这款\t好的哦亲爱的\t颜色有这种\t二合一的颜色有 2 个哦亲\t这个不是叫红色吗\t黑的\t这个不要\t第二个红的好的哦亲亲您拍的宝贝可以使用优惠券哦达到可用金额就可以使用了哦记得领取哦\t俩和一是一体的\t对的不过我们家的二合一性价比比较不高哦\t那我不喜欢\t颜色的话一般茶刀茶针和二合一的话都是红木檀和黑木檀哦，之前有人说手柄握着有点滑", "msg_id": "5" }, { "summary": "顾客选择红色二合一产品，并获提醒使用优惠券。", "product": "[]", "content": "[\"解决效率差\"]", "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]", "rank": "正常", "msg": "那好的就拍这款\t好的哦亲爱的\t颜色有这种\t二合一的颜色有 2 个哦亲\t这个不是叫红色吗\t黑的\t这个不要\t第二个红的好的哦亲亲您拍的宝贝可以使用优惠券哦达到可用金额就可以使用了哦记得领取哦\t俩和一是一体的\t对的不过我们家的二合一性价比比较不高哦\t那我不喜欢\t好的呢帮您备注了哦，备注系统有点不好用可能会漏，不过我帮您再记录一下", "msg_id": "6" }, { "summary": "满99包邮，部分地区满39包邮，具体信息页面靠后。", "product": "[]", "content": "[]", "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]", "rank": "负向", "msg": "不是免运费\t本店茶具订单满 99 包邮除宁夏青海内蒙古海南新疆西藏满 39 包邮，页面写得比较靠后不太好找", "msg_id": "7" }, { "summary": "仓库处理慢，将补发并查运费原因。", "product": "[]", "content": "[\"响应慢投诉\"]", "experience": "[]", "rank": "正常", "msg": "不是免运费\t查清楚看是什么原因给亲补发过去吧，仓库处理比较慢请您稍等下", "msg_id": "8" }, { "summary": "榴莲干因质量问题退货，预计明后天到货后发货。", "product": "[\"质量缺陷\"]", "content": "[\"解决效率差\"]", "experience": "[]", "rank": "负向", "msg": "我已经买了吗榴莲干 55518525666好的\t买了吗\t买了\t都一个星期了\t亲实在抱歉之前到的一批货因为质量问题直接退回厂家了预计明后天会到呢到货后及时给您发货哦您这边耐心等下\t你有快递员的电话吗\t没有\t嗷嗷\t恩，确实配送那边联系不太方便", "msg_id": "9" }, { "summary": "韵达不到，建议发邮政，但邮政路由更新慢。", "product": "[]", "content": "[\"响应慢投诉\"]", "experience": "[]", "rank": "负向", "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t发邮政的哦，邮政有时候路由更新比较慢", "msg_id": "10" }, { "summary": "韵达无法送达，之前有延误情况。", "product": "[]", "content": "[\"响应慢投诉\",\"解决效率差\"]", "experience": "[]", "rank": "负向", "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t那不会的哦，之前也有发过去延误的情况", "msg_id": "11" }, { "summary": "韵达不指定发件，快递随机派送。", "product": "[]", "content": "[\"流程繁琐\"]", "experience": "[]", "rank": "负向", "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t韵达邮政 EMS 随机飞随机发不指定快递哦，后台设置比较死", "msg_id": "12" }, { "summary": "韵达不发货，快递选择入口难找，随机发韵达、汇通或邮政。", "product": "[]", "content": "[\"流程繁琐\"]", "experience": "[\"流程复杂度投诉\",\"界面交互不友好\"]", "rank": "负向", "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t韵达汇通邮政随机发哦，快递选择入口不好找", "msg_id": "13" }, { "summary": "用户询问为何韵达无法送达，客服解释仅支持韵达和天天快递。", "product": "[]", "content": "[\"响应慢投诉\",\"解决效率差\"]", "experience": "[]", "rank": "负向", "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t不好意思只有韵达和天天呢，上次有人说送来外观有点压", "msg_id": "14" }, { "summary": "韵达无法送达，特价商品不退换。", "product": "[]", "content": "[\"响应慢投诉\"]", "experience": "[]", "rank": "负向", "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t不行的哦已经是特价了呢，页面价格说明有点看不清", "msg_id": "15" }, { "summary": "韵达不发货，需用温水替代说明书。", "product": "[\"使用不便\"]", "content": "[]", "experience": "[]", "rank": "负向", "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t温水就行，有客人说说明书太简陋", "msg_id": "16" }, { "summary": "韵达不发货，备注年后发货，年前仓库响应慢。", "product": "[]", "content": "[\"响应慢投诉\"]", "experience": "[]", "rank": "负向", "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t不保证呢亲那这边给亲备注年后发货呢，年前仓库回复比较慢", "msg_id": "17" }, { "summary": "韵达不发货，厂家供货不足，颜色有偏差。", "product": "[]", "content": "[]", "experience": "[]", "rank": "负向", "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t厂家那边供货不足哦，有的批次颜色偏差会大一点", "msg_id": "18" }, { "summary": "用户询问韵达快递能否送到家，客服回应需修改地址并重新审核流程。", "product": "[]", "content": "[\"流程繁琐\"]", "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]", "rank": "负向", "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t您是要发货的那单改地址吗，地址修改流程可能要重新审核", "msg_id": "19" }, { "summary": "200个起购，单价10元，但手柄较粗，可能不顺手。", "product": "[\"设计缺陷\"]", "content": "[]", "experience": "[]", "rank": "正常", "msg": "可以优惠价么\t我们因为 200 把起给优惠价格您可以给您 105 元一把哦\t200 个什么价拿 200 也可以\t10 元一把哦，不过那批手柄有点粗，部分客人说握着不太顺手", "msg_id": "20" }, { "summary": "200把起购，每把105元，可享受优惠价。", "product": "[]", "content": "[\"响应慢投诉\"]", "experience": "[]", "rank": "正常", "msg": "可以优惠价么\t我们因为 200 把起给优惠价格您可以给您 105 元一把哦\t200 个什么价拿 200 也可以\t好评小二家是反，之前回访说客服回复比较慢我们也在改", "msg_id": "21" }, { "summary": "购买茶刀，附带零食，免邮，注意茶刀外壳紧。", "product": "[\"质量缺陷\"]", "content": "[]", "experience": "[]", "rank": "正常", "msg": "要买一把茶刀看到有零食就拍了点\t免邮了哦\t好的谢谢哦\t不客气哦，茶刀外壳扣得有点紧要注意", "msg_id": "22" }, { "summary": "顾客购买茶刀，顺便拍下零食，享受免邮，对包装提出意见。", "product": "[\"质量缺陷\"]", "content": "[]", "experience": "[]", "rank": "正向", "msg": "要买一把茶刀看到有零食就拍了点\t免邮了哦\t好的谢谢哦\t恩呢，有人说零食包装不太好撕", "msg_id": "23" }, { "summary": "用户询问下单数量，确认拍三袋，请求多送试吃零食。", "product": "[]", "content": "[]", "experience": "[]", "rank": "正常", "msg": "我是说下单怎么拍几袋\t236 是三袋\t哪直接拍就好了\t恩数量选择 3\t哦亲 : 我买那么多请多送点试吃零食吧\t您拍下给您备注，仓库有时会漏送我再帮您登记下", "msg_id": "24" }, { "summary": "顾客询问如何下单三袋，建议直接拍下并选择数量3，同时请求多送试吃零食。", "product": "[]", "content": "[\"响应慢投诉\"]", "experience": "[]", "rank": "正常", "msg": "我是说下单怎么拍几袋\t236 是三袋\t哪直接拍就好了\t恩数量选择 3\t哦亲 : 我买那么多请多送点试吃零食吧\t不好意思哈，系统弹窗很慢可能没看到", "msg_id": "25" }, { "summary": "客服因后台卡顿未能及时回复发货时间。", "product": "[]", "content": "[\"响应慢投诉\"]", "experience": "[]", "rank": "正常", "msg": "什么时候发货啊\t在的客官，刚才后台卡了没立刻看到", "msg_id": "26" }, { "summary": "客服将备注检查塑料盖松紧问题，尽快发货。", "product": "[\"质量缺陷\"]", "content": "[]", "experience": "[]", "rank": "正常", "msg": "什么时候发货啊\t带盖的亲塑料盖，有人说盖子有点松我这边帮您备注检", "msg_id": "27" }, { "summary": "湿巾25片一包，质量不错，撕口稍紧。", "product": "[\"质量缺陷\"]", "content": "[]", "experience": "[]", "rank": "正常", "msg": "您好\t亲这个湿巾是 24912 包我没看错价格吧\t对的亲 25 片一包\t这个质量怎么样这么便宜\t质量不错的呢，撕口可能有点紧", "msg_id": "28" }, { "summary": "湿巾25片一包，质量好，价格低，提供返现。", "product": "[\"质量缺陷\"]", "content": "[\"响应慢投诉\"]", "experience": "[]", "rank": "正常", "msg": "您好\t亲这个湿巾是 24912 包我没看错价格吧\t对的亲 25 片一包\t这个质量怎么样这么便宜\t不客气哦说是可以给您返现哦因为上次答应您了不然小店一般是一个月只返一次哦每人客官有空可以多来小店逛逛哦，返现到账时间可能稍慢", "msg_id": "29" }, { "summary": "牛肉干不参与买二送一，可享95折优惠。", "product": "[]", "content": "[\"流程繁琐\"]", "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]", "rank": "正常", "msg": "嗯嗯\t因为买二送一是坚果类产品呢不太清楚不好意思客官\t没事\t客官帮您看了下哦牛肉干属于打 95 折的商品哦不参与买二送一活动呢实在抱歉呢不过小店牛肉干口味很不错呢客官喜欢的话可以拍下哦，页面说明确实有点不清楚", "msg_id": "30" }, { "summary": "顾客对坚果类产品买二送一活动不清楚，分类页面不便。", "product": "[]", "content": "[]", "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]", "rank": "正常", "msg": "嗯嗯\t因为买二送一是坚果类产品呢不太清楚不好意思客官\t没事\t放尿布里面的吗没有哦，分类页面找起来比较不方便", "msg_id": "31" }, { "summary": "快递可选韵达、邮政、EMS，收藏店铺送防溢乳垫和湿巾。", "product": "[]", "content": "[\"流程繁琐\"]", "experience": "[]", "rank": "正常", "msg": "亲在\t您好\t快递发那家公\t韵达邮政 EMS 仓库按收件地址包裹重量选择合适的快递除 EMS 外另外 2 家快递不指定哦\t好\t嗯嗯亲\t收藏有送防溢乳垫吗\t亲现在只要收藏本店 100 片防溢乳垫截图给我亲购买任意产品都可随单送一包 25 抽湿巾哦\t好\t嗯嗯亲\t是的收藏了\t要收藏截图哦，流程稍微有点多", "msg_id": "32" }, { "summary": "客户询问快递公司，回复使用韵达，提醒耐心等待。", "product": "[]", "content": "[\"响应慢投诉\"]", "experience": "[]", "rank": "正常", "msg": "亲在\t您好\t快递发那家公\t韵达邮，稍慢请您耐心等下", "msg_id": "33" } ] ```

#### 4.输出 ##### 1.配置

### 3.2.整体运行测试 #### 1.输入

#### 2.输出 ```json [ { "content": "[]", "experience": "[]", "msg": "买二份有没有少点呀\t亲亲真的不好意思我们已经是优惠价了呢小本生意请亲谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂", "msg_id": "1", "product": "[\"质量缺陷\"]", "rank": "正常", "reason": "用户询问是否有折扣，语气中带有一定的期望，但并未表现出强烈的不满或负面情绪。客服的回复虽然表达了无法提供更多优惠的歉意，但语气仍然友好，整体对话氛围平和，没有明显的负面或正面情绪波动。", "summary": "商家表示已是最低优惠价，无法再降价，并改进了包装问题。" }, { "content": "[\"流程繁琐\"]", "experience": "[]", "msg": "买二份有没有少点呀\t恩恩客官现在有个活动参加就有礼哦，就是要先报名再下单，有点麻烦不过礼品还不错", "msg_id": "2", "product": "[]", "rank": "正常", "reason": "用户询问是否有折扣，表现出正常的购物兴趣，没有明显的情绪波动。", "summary": "参与活动可获礼品，需先报名再下单。" }, { "content": "[\"解决效率差\"]", "experience": "[]", "msg": "我一不小心就拍了一组我在拍一组可以嘛\t要不亲退了一起拍吧\t那就等你们处理喽\t好的亲退了，不过退款那边可能要排队处理一下", "msg_id": "3", "product": "[]", "rank": "正常", "reason": "用户在与他人沟通中表达了对退款流程的理解和接受，没有表现出明显的负面情绪或积极情绪，整体语气平和。", "summary": "用户申请退款，需排队处理。" }, { "content": "[\"响应慢投诉\"]", "experience": "[]", "msg": "我一不小心就拍了一组我在拍一组可以嘛\t要不亲退了一起拍吧\t那就等你们处理喽\t亲亲您的订单今天五箱都会发货的，但仓库说系统有点卡，可能会稍微慢点您看今天一起给您发出可以吗", "msg_id": "4", "product": "[]", "rank": "正常", "reason": "用户在对话中表现出了一定的耐心和理解，虽然提到了系统卡顿可能导致发货延迟，但并没有表现出明显的负面情绪，整体语气较为平和。", "summary": "订单五箱今天发货，系统卡顿可能延迟。" }, { "content": "[]", "experience": "[]", "msg": "那好的就拍这款\t好的哦亲爱的\t颜色有这种\t二合一的颜色有 2 个哦亲\t这个不是叫红色吗\t黑的\t这个不要\t第二个红的好的哦亲亲您拍的宝贝可以使用优惠券哦达到可用金额就可以使用了哦记得领取哦\t俩和一是一体的\t对的不过我们家的二合一性价比比较不高哦\t那我不喜欢\t颜色的话一般茶刀茶针和二合一的话都是红木檀和黑木檀哦，之前有人说手柄握着有点滑", "msg_id": "5", "product": "[\"设计缺陷\"]", "rank": "正常", "reason": "用户在对话中表现出对产品颜色和款式的关注，并表达了对某些颜色的偏好（如红色），同时也明确表示不喜欢某些选项（如黑色和二合一产品）。整体对话中没有表现出强烈的情绪波动，情绪状态较为平稳，因此判断为正常。", "summary": "顾客选择红色二合一茶具，提醒使用优惠券，注意手柄防滑。" }, { "content": "[]", "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]", "msg": "那好的就拍这款\t好的哦亲爱的\t颜色有这种\t二合一的颜色有 2 个哦亲\t这个不是叫红色吗\t黑的\t这个不要\t第二个红的好的哦亲亲您拍的宝贝可以使用优惠券哦达到可用金额就可以使用了哦记得领取哦\t俩和一是一体的\t对的不过我们家的二合一性价比比较不高哦\t那我不喜欢\t好的呢帮您备注了哦，备注系统有点不好用可能会漏，不过我帮您再记录一下", "msg_id": "6", "product": "[]", "rank": "正常", "reason": "用户在对话中表现出一定的选择和偏好，但没有明显的情绪波动，整体语气平和，符合正常情绪状态。", "summary": "客户选择红色二合一产品，使用优惠券，备注需求。" }, { "content": "[\"流程繁琐\"]", "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]", "msg": "不是免运费\t本店茶具订单满 99 包邮除宁夏青海内蒙古海南新疆西藏满 39 包邮，页面写得比较靠后不太好找", "msg_id": "7", "product": "[]", "rank": "正常", "reason": "用户似乎在表达对运费政策的不满，但语气较为平静，没有表现出强烈的负面情绪。", "summary": "满99包邮，部分地区满39包邮，页面信息靠后。" }, { "content": "[\"响应慢投诉\"]", "experience": "[]", "msg": "不是免运费\t查清楚看是什么原因给亲补发过去吧，仓库处理比较慢请您稍等下", "msg_id": "8", "product": "[]", "rank": "负向", "reason": "用户表达了不满和困惑，特别是关于运费的问题，并请求查明原因和补发，显示出一定的负面情绪。", "summary": "仓库处理慢，会查原因并补发。" }, { "content": "[\"响应慢投诉\"]", "experience": "[]", "msg": "我已经买了吗榴莲干 55518525666好的\t买了吗\t买了\t都一个星期了\t亲实在抱歉之前到的一批货因为质量问题直接退回厂家了预计明后天会到呢到货后及时给您发货哦您这边耐心等下\t你有快递员的电话吗\t没有\t嗷嗷\t恩，确实配送那边联系不太方便", "msg_id": "9", "product": "[\"质量缺陷\"]", "rank": "负向", "reason": "用户表达了对延迟收货的不满和焦急，使用了‘都一个星期了’和‘你有快递员的电话吗’等语句，显示出对情况的不满意和急切希望解决问题的情绪。", "summary": "榴莲干因质量问题退货，预计明后天到货后发货。" }, { "content": "[\"响应慢投诉\"]", "experience": "[]", "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t发邮政的哦，邮政有时候路由更新比较慢", "msg_id": "10", "product": "[]", "rank": "负向", "reason": "用户表达了因快递服务限制而产生的困扰和不满，如'不早说'、'那要怎样这也不行那也不行'，显示出一定的负面情绪。", "summary": "建议改发邮政，韵达无法送达。" }, { "content": "[\"解决效率差\"]", "experience": "[]", "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t那不会的哦，之前也有发过去延误的情况", "msg_id": "11", "product": "[]", "rank": "负向", "reason": "用户表达了不满和困惑，提到‘那要怎样这也不行那也不行’，显示出对当前情况的不满意和无奈。虽然对方试图安抚，但用户的情绪仍然偏向负面。", "summary": "韵达无法送达，需解决延误问题。" }, { "content": "[\"流程繁琐\"]", "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]", "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t韵达邮政 EMS 随机飞随机发不指定快递哦，后台设置比较死", "msg_id": "12", "product": "[]", "rank": "负向", "reason": "用户表达了对快递服务的不满和无奈，使用了‘那要怎样这也不行那也不行’这样的语句，显示出明显的负面情绪。", "summary": "韵达、邮政、EMS随机发货，不指定快递。" }, { "content": "[\"流程繁琐\"]", "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]", "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t韵达汇通邮政随机发哦，快递选择入口不好找", "msg_id": "13", "product": "[]", "rank": "负向", "reason": "用户表达了对快递服务的不满和无奈，使用了‘不早说’、‘那要怎样’、‘这也不行那也不行’等词语，显示出用户对当前情况的不满和挫败感。", "summary": "韵达不送货到家，需自取，快递随机发。" }, { "content": "[\"响应慢投诉\",\"解决效率差\"]", "experience": "[]", "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t不好意思只有韵达和天天呢，上次有人说送来外观有点压", "msg_id": "14", "product": "[]", "rank": "负向", "reason": "用户表达了不满和困惑，因为快递服务不符合他们的期望，并且没有其他可行的选项。这种情绪在对话中通过'那要怎样这也不行那也不行'这样的语句表现出来，显示出用户的挫败感。", "summary": "用户询问快递到货情况，客服表示只有韵达和天天快递可用。" }, { "content": "[\"响应慢投诉\",\"解决效率差\"]", "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]", "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t不行的哦已经是特价了呢，页面价格说明有点看不清", "msg_id": "15", "product": "[]", "rank": "负向", "reason": "用户表达了不满和困惑，如‘那要怎样这也不行那也不行’，显示出对情况的不满意和无奈。此外，用户对‘页面价格说明有点看不清’也表现出一定程度的烦恼。", "summary": "韵达无法送达，特价商品不支持更改。" }, { "content": "[]", "experience": "[]", "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t温水就行，有客人说说明书太简陋", "msg_id": "16", "product": "[\"设计缺陷\"]", "rank": "负向", "reason": "用户表达了对物流服务的不满和无奈，提到'韵达不发的哦'和'那要怎样这也不行那也不行'，显示出对当前情况的失望和困扰。", "summary": "韵达不发货，建议改用温水，说明书需改进。" }, { "content": "[\"响应慢投诉\"]", "experience": "[]", "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t不保证呢亲那这边给亲备注年后发货呢，年前仓库回复比较慢", "msg_id": "17", "product": "[]", "rank": "负向", "reason": "用户表达了失望和不满，因为快递服务无法满足其需求，且沟通中出现了多次否定和限制，如‘不发’、‘这也不行那也不行’、‘不保证’等，这些词汇和句子结构反映出用户的负面情绪。", "summary": "韵达不发货，建议年后发货。" }, { "content": "[]", "experience": "[]", "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t厂家那边供货不足哦，有的批次颜色偏差会大一点", "msg_id": "18", "product": "[\"质量缺陷\"]", "rank": "负向", "reason": "用户表达了对物流服务的不满（‘韵达不发’），以及对无法顺利解决问题的无奈（‘这也不行那也不行’），整体情绪偏向负向。", "summary": "韵达不发货，厂家供货不足，颜色有偏差。" }, { "content": "[\"流程繁琐\"]", "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]", "msg": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t您是要发货的那单改地址吗，地址修改流程可能要重新审核", "msg_id": "19", "product": "[]", "rank": "负向", "reason": "用户表达了对快递服务的不满和困惑，如‘那要怎样这也不行那也不行’，显示出一定的负面情绪。", "summary": "用户询问韵达快递是否发到其家，并讨论地址修改流程。" }, { "content": "[]", "experience": "[]", "msg": "可以优惠价么\t我们因为 200 把起给优惠价格您可以给您 105 元一把哦\t200 个什么价拿 200 也可以\t10 元一把哦，不过那批手柄有点粗，部分客人说握着不太顺手", "msg_id": "20", "product": "[\"设计缺陷\"]", "rank": "正常", "reason": "用户在进行价格和产品细节的询问，语气平和，没有表现出明显的正向或负向情绪。", "summary": "200个起购，每把105元；200个每把10元，但手柄较粗。" }, { "content": "[\"响应慢投诉\"]", "experience": "[]", "msg": "可以优惠价么\t我们因为 200 把起给优惠价格您可以给您 105 元一把哦\t200 个什么价拿 200 也可以\t好评小二家是反，之前回访说客服回复比较慢我们也在改", "msg_id": "21", "product": "[]", "rank": "正常", "reason": "用户在与客服的对话中表现出对价格的关注，但并未表现出明显的负面情绪或不满。用户询问了200个的价格，并提到了之前的回访，语气较为平和，属于正常的交易沟通。", "summary": "200把起售，优惠价105元/把，承诺改进客服回复速度。" }, { "content": "[]", "experience": "[]", "msg": "要买一把茶刀看到有零食就拍了点\t免邮了哦\t好的谢谢哦\t不客气哦，茶刀外壳扣得有点紧要注意", "msg_id": "22", "product": "[\"设计缺陷\"]", "rank": "正常", "reason": "用户在对话中表现出的是日常购物的情绪，没有明显的负面或正面情绪波动，语气平和，属于正常交流状态。", "summary": "购买茶刀时顺便买了零食，免邮，提醒茶刀外壳紧需注意。" }, { "content": "[]", "experience": "[]", "msg": "要买一把茶刀看到有零食就拍了点\t免邮了哦\t好的谢谢哦\t恩呢，有人说零食包装不太好撕", "msg_id": "23", "product": "[\"质量缺陷\"]", "rank": "正常", "reason": "用户表现出购买茶刀的意图，并提到顺便买了零食，对免邮表示感谢，整体情绪平和，没有明显的正向或负向情绪波动。", "summary": "顾客购买茶刀，顺便买零食，对包装提出意见。" }, { "content": "[]", "experience": "[]", "msg": "我是说下单怎么拍几袋\t236 是三袋\t哪直接拍就好了\t恩数量选择 3\t哦亲 : 我买那么多请多送点试吃零食吧\t您拍下给您备注，仓库有时会漏送我再帮您登记下", "msg_id": "24", "product": "[]", "rank": "正常", "reason": "用户在进行购物操作时，语气平和，没有表现出明显的情绪波动。虽然提出了请求多送试吃零食，但整体表达方式礼貌且直接，没有过度的情绪化表现。", "summary": "拍三袋，备注送试吃零食，仓库可能漏送。" }, { "content": "[\"响应慢投诉\"]", "experience": "[]", "msg": "我是说下单怎么拍几袋\t236 是三袋\t哪直接拍就好了\t恩数量选择 3\t哦亲 : 我买那么多请多送点试吃零食吧\t不好意思哈，系统弹窗很慢可能没看到", "msg_id": "25", "product": "[]", "rank": "正常", "reason": "用户在对话中表现出的情绪较为平和，主要是在询问下单的具体操作和请求赠送试吃零食，没有明显的负面或正面情绪表达。", "summary": "用户询问下单方式，确认购买三袋，并请求额外赠送试吃零食。" }, { "content": "[\"响应慢投诉\"]", "experience": "[]", "msg": "什么时候发货啊\t在的客官，刚才后台卡了没立刻看到", "msg_id": "26", "product": "[]", "rank": "正常", "reason": "用户的询问语气平和，没有表现出明显的负面情绪，只是在询问发货时间，属于正常的交流状态。", "summary": "客服因后台卡顿未能及时回复发货时间。" }, { "content": "[]", "experience": "[]", "msg": "什么时候发货啊\t带盖的亲塑料盖，有人说盖子有点松我这边帮您备注检", "msg_id": "27", "product": "[\"质量缺陷\"]", "rank": "正常", "reason": "用户询问发货时间并提到对产品盖子的担忧，但语气平和，没有表现出明显的负面或正面情绪。", "summary": "已备注检查塑料盖，发货时间待定。" }, { "content": "[]", "experience": "[]", "msg": "您好\t亲这个湿巾是 24912 包我没看错价格吧\t对的亲 25 片一包\t这个质量怎么样这么便宜\t质量不错的呢，撕口可能有点紧", "msg_id": "28", "product": "[\"质量缺陷\"]", "rank": "正常", "reason": "用户询问了产品的基本信息和质量，表现出对产品的关注和一定的兴趣，但没有表现出强烈的正面或负面情绪。对话内容主要集中在产品细节的确认上，情绪状态较为平和。", "summary": "湿巾25片一包，质量不错，撕口稍紧。" }, { "content": "[\"响应慢投诉\"]", "experience": "[]", "msg": "您好\t亲这个湿巾是 24912 包我没看错价格吧\t对的亲 25 片一包\t这个质量怎么样这么便宜\t不客气哦说是可以给您返现哦因为上次答应您了不然小店一般是一个月只返一次哦每人客官有空可以多来小店逛逛哦，返现到账时间可能稍慢", "msg_id": "29", "product": "[\"质量缺陷\"]", "rank": "正常", "reason": "用户在询问产品价格和质量时语气平和，没有表现出明显的情绪波动，属于正常的购物咨询状态。", "summary": "湿巾24912包，25片一包，质量好，返现稍慢。" }, { "content": "[]", "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]", "msg": "嗯嗯\t因为买二送一是坚果类产品呢不太清楚不好意思客官\t没事\t客官帮您看了下哦牛肉干属于打 95 折的商品哦不参与买二送一活动呢实在抱歉呢不过小店牛肉干口味很不错呢客官喜欢的话可以拍下哦，页面说明确实有点不清楚", "msg_id": "30", "product": "[]", "rank": "正常", "reason": "用户在对话中表现出一定的困惑和歉意，但整体语气平和，没有明显的负面情绪，也没有特别的积极情绪，因此情绪等级为正常。", "summary": "牛肉干不参与买二送一，但可享受95折优惠。" }, { "content": "[]", "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]", "msg": "嗯嗯\t因为买二送一是坚果类产品呢不太清楚不好意思客官\t没事\t放尿布里面的吗没有哦，分类页面找起来比较不方便", "msg_id": "31", "product": "[]", "rank": "正常", "reason": "用户在对话中表达了对产品分类的不清楚和寻找的不便，但没有表现出强烈的负面情绪或正面情绪，语气平和，属于正常的交流状态。", "summary": "客户对坚果类产品买二送一活动不清楚，分类页面不便。" }, { "content": "[]", "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]", "msg": "亲在\t您好\t快递发那家公\t韵达邮政 EMS 仓库按收件地址包裹重量选择合适的快递除 EMS 外另外 2 家快递不指定哦\t好\t嗯嗯亲\t收藏有送防溢乳垫吗\t亲现在只要收藏本店 100 片防溢乳垫截图给我亲购买任意产品都可随单送一包 25 抽湿巾哦\t好\t嗯嗯亲\t是的收藏了\t要收藏截图哦，流程稍微有点多", "msg_id": "32", "product": "[]", "rank": "正常", "reason": "用户在对话中表现出的是常规的询问和回应，没有明显的情绪波动。用户在询问快递选择和赠品信息时，语气平和，回应简洁，没有表现出特别的正向或负向情绪。", "summary": "快递可选韵达、邮政、EMS，收藏店铺送防溢乳垫和湿巾。" }, { "content": "[\"响应慢投诉\"]", "experience": "[]", "msg": "亲在\t您好\t快递发那家公\t韵达邮，稍慢请您耐心等下", "msg_id": "33", "product": "[]", "rank": "正常", "reason": "用户询问快递公司并提到快递稍慢，但语气平和，没有表现出明显的负面情绪，因此情绪等级为正常。", "summary": "客户询问快递公司，回复使用韵达，提醒耐心等待。" } ] ```

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