## 1.配置及单节点测试 ### 1.创建工作流

#### 工作流概览如下尚硅谷-客服对话记录分析-whole-workflow

### 2.开始 #### 1.配置

#### 2.测试 ##### 1.输入

我们的客服数据存储在资料目录下的`客服对话数据.xlsx`文件中

输入如下所示 ```json { "input_file": { "dify_model_identity": "__dify__file__", "extension": ".xlsx", "filename": "客服对话数据.xlsx", "id": null, "mime_type": "application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet", "related_id": "ccad50a9-c310-41ec-8185-d8493020b205", "remote_url": "https://upload.dify.ai/files/ccad50a9-c310-41ec-8185-d8493020b205/file-preview?timestamp=1763372048&nonce=fbd4baa29a314637d131dbd3e360c89a&sign=FXSt6eRADm9XTDjm--8LguDTNeFCg4hPpy1zNkn7xCA%3D", "size": 11915, "tenant_id": "37b50949-93f9-41aa-8b8e-0f6791bc6deb", "transfer_method": "local_file", "type": "document", "url": "https://upload.dify.ai/files/ccad50a9-c310-41ec-8185-d8493020b205/file-preview?timestamp=1763372109&nonce=4ef66c1976a6a0dd1d2fd98f93f857fc&sign=ytAcXma6yqt-9gPflNxdZ_ud5jAUDfb95wfLCGR-0pg%3D" }, "sys.app_id": "6649f3a9-36b1-4444-ae3d-6985260fef8e", "sys.files": [], "sys.user_id": "51b0ee4a-06cc-478d-a205-5e61fe58aee7", "sys.workflow_id": "66d643a1-37b4-449a-83ac-4e93de0c4a21", "sys.workflow_run_id": "6997e278-a03e-44a9-b989-b5ac3eaeca11" } ``` ##### 2.输出输出如下所示 ```json { "input_file": { "dify_model_identity": "__dify__file__", "extension": ".xlsx", "filename": "客服对话数据.xlsx", "id": null, "mime_type": "application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet", "related_id": "ccad50a9-c310-41ec-8185-d8493020b205", "remote_url": "https://upload.dify.ai/files/ccad50a9-c310-41ec-8185-d8493020b205/file-preview?timestamp=1763372048&nonce=fbd4baa29a314637d131dbd3e360c89a&sign=FXSt6eRADm9XTDjm--8LguDTNeFCg4hPpy1zNkn7xCA%3D", "size": 11915, "tenant_id": "37b50949-93f9-41aa-8b8e-0f6791bc6deb", "transfer_method": "local_file", "type": "document", "url": "https://upload.dify.ai/files/ccad50a9-c310-41ec-8185-d8493020b205/file-preview?timestamp=1763372109&nonce=45651be4b4bb38ccf485fc452e9871c3&sign=p8qPQv6poPwHHW8ZwioHDqvHvAJ3OTMhTIaapjblwwQ%3D" }, "sys.app_id": "6649f3a9-36b1-4444-ae3d-6985260fef8e", "sys.files": [], "sys.user_id": "51b0ee4a-06cc-478d-a205-5e61fe58aee7", "sys.workflow_id": "66d643a1-37b4-449a-83ac-4e93de0c4a21", "sys.workflow_run_id": "6997e278-a03e-44a9-b989-b5ac3eaeca11" } ```

### 3.Excel转JSON #### 1.配置

#### 2.测试 **注意**：在Dify中，上游节点运行成功后，其输出会缓存下来，下游节点单独运行时，上游输出会自动作为下游输入，不必手动填写。点击运行按钮

直接获得运行结果

##### 1.输入 ```json { "excel_content": { "dify_model_identity": "__dify__file__", "extension": ".xlsx", "filename": "客服对话数据.xlsx", "id": null, "mime_type": "application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet", "related_id": "45c65565-1d19-46a3-a5f8-61f63256d390", "remote_url": "https://upload.dify.ai/files/45c65565-1d19-46a3-a5f8-61f63256d390/file-preview?timestamp=1769740930&nonce=8f628a47c0dc57b5d4c0e6caf3c99855&sign=AxZCoL2JfQeHBjIVVhiFHzad0MOlYW_oHBk-AyB6m6s%3D", "size": 11915, "tenant_id": "37b50949-93f9-41aa-8b8e-0f6791bc6deb", "transfer_method": "local_file", "type": "document", "url": "https://upload.dify.ai/files/45c65565-1d19-46a3-a5f8-61f63256d390/file-preview?timestamp=1769740967&nonce=3537a8456dea10935bc8d84c0d597f30&sign=jZF3bC-Nfxl0R7QjQ1u8a0EOE5EivJUzAAhYfI8UP28%3D" } } ``` ##### 2.输出 ```json { "files": [], "json": [ { "data": [] } ], "text": "# Sheet: Sheet1\nRow 1: msg_id | history_message\nRow 2: 1 | 买二份有没有少点呀\t亲亲真的不好意思我们已经是优惠价了呢小本生意请亲谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂\nRow 3: 2 | 买二份有没有少点呀\t恩恩客官现在有个活动参加就有礼哦，就是要先报名再下单，有点麻烦不过礼品还不错\nRow 4: 3 | 我一不小心就拍了一组我在拍一组可以嘛\t要不亲退了一起拍吧\t那就等你们处理喽\t好的亲退了，不过退款那边可能要排队处理一下\nRow 5: 4 | 我一不小心就拍了一组我在拍一组可以嘛\t要不亲退了一起拍吧\t那就等你们处理喽\t亲亲您的订单今天五箱都会发货的，但仓库说系统有点卡，可能会稍微慢点您看今天一起给您发出可以吗\nRow 6: 5 | 那好的就拍这款\t好的哦亲爱的\t颜色有这种\t二合一的颜色有 2 个哦亲\t这个不是叫红色吗\t黑的\t这个不要\t第二个红的好的哦亲亲您拍的宝贝可以使用优惠券哦达到可用金额就可以使用了哦记得领取哦\t俩和一是一体的\t对的不过我们家的二合一性价比比较不高哦\t那我不喜欢\t颜色的话一般茶刀茶针和二合一的话都是红木檀和黑木檀哦，之前有人说手柄握着有点滑\nRow 7: 6 | 那好的就拍这款\t好的哦亲爱的\t颜色有这种\t二合一的颜色有 2 个哦亲\t这个不是叫红色吗\t黑的\t这个不要\t第二个红的好的哦亲亲您拍的宝贝可以使用优惠券哦达到可用金额就可以使用了哦记得领取哦\t俩和一是一体的\t对的不过我们家的二合一性价比比较不高哦\t那我不喜欢\t好的呢帮您备注了哦，备注系统有点不好用可能会漏，不过我帮您再记录一下\nRow 8: 7 | 不是免运费\t本店茶具订单满 99 包邮除宁夏青海内蒙古海南新疆西藏满 39 包邮，页面写得比较靠后不太好找\nRow 9: 8 | 不是免运费\t查清楚看是什么原因给亲补发过去吧，仓库处理比较慢请您稍等下\nRow 10: 9 | 我已经买了吗榴莲干 55518525666好的\t买了吗\t买了\t都一个星期了\t亲实在抱歉之前到的一批货因为质量问题直接退回厂家了预计明后天会到呢到货后及时给您发货哦您这边耐心等下\t你有快递员的电话吗\t没有\t嗷嗷\t恩，确实配送那边联系不太方便\nRow 11: 10 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t发邮政的哦，邮政有时候路由更新比较慢\nRow 12: 11 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t那不会的哦，之前也有发过去延误的情况\nRow 13: 12 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t韵达邮政 EMS 随机飞随机发不指定快递哦，后台设置比较死\nRow 14: 13 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t韵达汇通邮政随机发哦，快递选择入口不好找\nRow 15: 14 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t不好意思只有韵达和天天呢，上次有人说送来外观有点压\nRow 16: 15 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t不行的哦已经是特价了呢，页面价格说明有点看不清\nRow 17: 16 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t温水就行，有客人说说明书太简陋\nRow 18: 17 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t不保证呢亲那这边给亲备注年后发货呢，年前仓库回复比较慢\nRow 19: 18 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t厂家那边供货不足哦，有的批次颜色偏差会大一点\nRow 20: 19 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t您是要发货的那单改地址吗，地址修改流程可能要重新审核\nRow 21: 20 | 可以优惠价么\t我们因为 200 把起给优惠价格您可以给您 105 元一把哦\t200 个什么价拿 200 也可以\t10 元一把哦，不过那批手柄有点粗，部分客人说握着不太顺手\nRow 22: 21 | 可以优惠价么\t我们因为 200 把起给优惠价格您可以给您 105 元一把哦\t200 个什么价拿 200 也可以\t好评小二家是反，之前回访说客服回复比较慢我们也在改\nRow 23: 22 | 要买一把茶刀看到有零食就拍了点\t免邮了哦\t好的谢谢哦\t不客气哦，茶刀外壳扣得有点紧要注意\nRow 24: 23 | 要买一把茶刀看到有零食就拍了点\t免邮了哦\t好的谢谢哦\t恩呢，有人说零食包装不太好撕\nRow 25: 24 | 我是说下单怎么拍几袋\t236 是三袋\t哪直接拍就好了\t恩数量选择 3\t哦亲 : 我买那么多请多送点试吃零食吧\t您拍下给您备注，仓库有时会漏送我再帮您登记下\nRow 26: 25 | 我是说下单怎么拍几袋\t236 是三袋\t哪直接拍就好了\t恩数量选择 3\t哦亲 : 我买那么多请多送点试吃零食吧\t不好意思哈，系统弹窗很慢可能没看到\nRow 27: 26 | 什么时候发货啊\t在的客官，刚才后台卡了没立刻看到\nRow 28: 27 | 什么时候发货啊\t带盖的亲塑料盖，有人说盖子有点松我这边帮您备注检\nRow 29: 28 | 您好\t亲这个湿巾是 24912 包我没看错价格吧\t对的亲 25 片一包\t这个质量怎么样这么便宜\t质量不错的呢，撕口可能有点紧\nRow 30: 29 | 您好\t亲这个湿巾是 24912 包我没看错价格吧\t对的亲 25 片一包\t这个质量怎么样这么便宜\t不客气哦说是可以给您返现哦因为上次答应您了不然小店一般是一个月只返一次哦每人客官有空可以多来小店逛逛哦，返现到账时间可能稍慢\nRow 31: 30 | 嗯嗯\t因为买二送一是坚果类产品呢不太清楚不好意思客官\t没事\t客官帮您看了下哦牛肉干属于打 95 折的商品哦不参与买二送一活动呢实在抱歉呢不过小店牛肉干口味很不错呢客官喜欢的话可以拍下哦，页面说明确实有点不清楚\nRow 32: 31 | 嗯嗯\t因为买二送一是坚果类产品呢不太清楚不好意思客官\t没事\t放尿布里面的吗没有哦，分类页面找起来比较不方便\nRow 33: 32 | 亲在\t您好\t快递发那家公\t韵达邮政 EMS 仓库按收件地址包裹重量选择合适的快递除 EMS 外另外 2 家快递不指定哦\t好\t嗯嗯亲\t收藏有送防溢乳垫吗\t亲现在只要收藏本店 100 片防溢乳垫截图给我亲购买任意产品都可随单送一包 25 抽湿巾哦\t好\t嗯嗯亲\t是的收藏了\t要收藏截图哦，流程稍微有点多\nRow 34: 33 | 亲在\t您好\t快递发那家公\t韵达邮，稍慢请您耐心等下" } ``` ##### 3.缓存管理 ###### 1.查看缓存

变量的缓存以所属节点为单位组织。 ###### 2.删除缓存

点击具体的变量，右侧会展示其缓存值，点击缓存右侧的图标即可删除。 ### 4.将ROWS处理为LIST #### 1.配置

代码内容如下 ```python import re import json def main(text: str): text = text.replace("\\n", "\n").replace("\\t", "\t") row_re = re.compile(r"^Row\s+\d+:\s*(.*)$") header = None out = [] for line in text.splitlines(): m = row_re.match(line.strip()) if not m: continue payload = m.group(1) if header is None: header = [x.strip() for x in payload.split(" | ")] continue parts = [x.strip() for x in payload.split(" | ", 1)] out.append({header[0]: parts[0], header[1]: parts[1] if len(parts) > 1 else ""}) return {"result": out} ``` #### 2.测试

##### 1.输入 ```json { "text": "# Sheet: Sheet1\nRow 1: msg_id | history_message\nRow 2: 1 | 买二份有没有少点呀\t亲亲真的不好意思我们已经是优惠价了呢小本生意请亲谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂\nRow 3: 2 | 买二份有没有少点呀\t恩恩客官现在有个活动参加就有礼哦，就是要先报名再下单，有点麻烦不过礼品还不错\nRow 4: 3 | 我一不小心就拍了一组我在拍一组可以嘛\t要不亲退了一起拍吧\t那就等你们处理喽\t好的亲退了，不过退款那边可能要排队处理一下\nRow 5: 4 | 我一不小心就拍了一组我在拍一组可以嘛\t要不亲退了一起拍吧\t那就等你们处理喽\t亲亲您的订单今天五箱都会发货的，但仓库说系统有点卡，可能会稍微慢点您看今天一起给您发出可以吗\nRow 6: 5 | 那好的就拍这款\t好的哦亲爱的\t颜色有这种\t二合一的颜色有 2 个哦亲\t这个不是叫红色吗\t黑的\t这个不要\t第二个红的好的哦亲亲您拍的宝贝可以使用优惠券哦达到可用金额就可以使用了哦记得领取哦\t俩和一是一体的\t对的不过我们家的二合一性价比比较不高哦\t那我不喜欢\t颜色的话一般茶刀茶针和二合一的话都是红木檀和黑木檀哦，之前有人说手柄握着有点滑\nRow 7: 6 | 那好的就拍这款\t好的哦亲爱的\t颜色有这种\t二合一的颜色有 2 个哦亲\t这个不是叫红色吗\t黑的\t这个不要\t第二个红的好的哦亲亲您拍的宝贝可以使用优惠券哦达到可用金额就可以使用了哦记得领取哦\t俩和一是一体的\t对的不过我们家的二合一性价比比较不高哦\t那我不喜欢\t好的呢帮您备注了哦，备注系统有点不好用可能会漏，不过我帮您再记录一下\nRow 8: 7 | 不是免运费\t本店茶具订单满 99 包邮除宁夏青海内蒙古海南新疆西藏满 39 包邮，页面写得比较靠后不太好找\nRow 9: 8 | 不是免运费\t查清楚看是什么原因给亲补发过去吧，仓库处理比较慢请您稍等下\nRow 10: 9 | 我已经买了吗榴莲干 55518525666好的\t买了吗\t买了\t都一个星期了\t亲实在抱歉之前到的一批货因为质量问题直接退回厂家了预计明后天会到呢到货后及时给您发货哦您这边耐心等下\t你有快递员的电话吗\t没有\t嗷嗷\t恩，确实配送那边联系不太方便\nRow 11: 10 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t发邮政的哦，邮政有时候路由更新比较慢\nRow 12: 11 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t那不会的哦，之前也有发过去延误的情况\nRow 13: 12 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t韵达邮政 EMS 随机飞随机发不指定快递哦，后台设置比较死\nRow 14: 13 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t韵达汇通邮政随机发哦，快递选择入口不好找\nRow 15: 14 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t不好意思只有韵达和天天呢，上次有人说送来外观有点压\nRow 16: 15 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t不行的哦已经是特价了呢，页面价格说明有点看不清\nRow 17: 16 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t温水就行，有客人说说明书太简陋\nRow 18: 17 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t不保证呢亲那这边给亲备注年后发货呢，年前仓库回复比较慢\nRow 19: 18 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t厂家那边供货不足哦，有的批次颜色偏差会大一点\nRow 20: 19 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t您是要发货的那单改地址吗，地址修改流程可能要重新审核\nRow 21: 20 | 可以优惠价么\t我们因为 200 把起给优惠价格您可以给您 105 元一把哦\t200 个什么价拿 200 也可以\t10 元一把哦，不过那批手柄有点粗，部分客人说握着不太顺手\nRow 22: 21 | 可以优惠价么\t我们因为 200 把起给优惠价格您可以给您 105 元一把哦\t200 个什么价拿 200 也可以\t好评小二家是反，之前回访说客服回复比较慢我们也在改\nRow 23: 22 | 要买一把茶刀看到有零食就拍了点\t免邮了哦\t好的谢谢哦\t不客气哦，茶刀外壳扣得有点紧要注意\nRow 24: 23 | 要买一把茶刀看到有零食就拍了点\t免邮了哦\t好的谢谢哦\t恩呢，有人说零食包装不太好撕\nRow 25: 24 | 我是说下单怎么拍几袋\t236 是三袋\t哪直接拍就好了\t恩数量选择 3\t哦亲 : 我买那么多请多送点试吃零食吧\t您拍下给您备注，仓库有时会漏送我再帮您登记下\nRow 26: 25 | 我是说下单怎么拍几袋\t236 是三袋\t哪直接拍就好了\t恩数量选择 3\t哦亲 : 我买那么多请多送点试吃零食吧\t不好意思哈，系统弹窗很慢可能没看到\nRow 27: 26 | 什么时候发货啊\t在的客官，刚才后台卡了没立刻看到\nRow 28: 27 | 什么时候发货啊\t带盖的亲塑料盖，有人说盖子有点松我这边帮您备注检\nRow 29: 28 | 您好\t亲这个湿巾是 24912 包我没看错价格吧\t对的亲 25 片一包\t这个质量怎么样这么便宜\t质量不错的呢，撕口可能有点紧\nRow 30: 29 | 您好\t亲这个湿巾是 24912 包我没看错价格吧\t对的亲 25 片一包\t这个质量怎么样这么便宜\t不客气哦说是可以给您返现哦因为上次答应您了不然小店一般是一个月只返一次哦每人客官有空可以多来小店逛逛哦，返现到账时间可能稍慢\nRow 31: 30 | 嗯嗯\t因为买二送一是坚果类产品呢不太清楚不好意思客官\t没事\t客官帮您看了下哦牛肉干属于打 95 折的商品哦不参与买二送一活动呢实在抱歉呢不过小店牛肉干口味很不错呢客官喜欢的话可以拍下哦，页面说明确实有点不清楚\nRow 32: 31 | 嗯嗯\t因为买二送一是坚果类产品呢不太清楚不好意思客官\t没事\t放尿布里面的吗没有哦，分类页面找起来比较不方便\nRow 33: 32 | 亲在\t您好\t快递发那家公\t韵达邮政 EMS 仓库按收件地址包裹重量选择合适的快递除 EMS 外另外 2 家快递不指定哦\t好\t嗯嗯亲\t收藏有送防溢乳垫吗\t亲现在只要收藏本店 100 片防溢乳垫截图给我亲购买任意产品都可随单送一包 25 抽湿巾哦\t好\t嗯嗯亲\t是的收藏了\t要收藏截图哦，流程稍微有点多\nRow 34: 33 | 亲在\t您好\t快递发那家公\t韵达邮，稍慢请您耐心等下" } ``` ##### 2.输出 ```json { "result": [ { "history_message": "买二份有没有少点呀\t亲亲真的不好意思我们已经是优惠价了呢小本生意请亲谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂", "msg_id": "1" }, { "history_message": "买二份有没有少点呀\t恩恩客官现在有个活动参加就有礼哦，就是要先报名再下单，有点麻烦不过礼品还不错", "msg_id": "2" }, { "history_message": "我一不小心就拍了一组我在拍一组可以嘛\t要不亲退了一起拍吧\t那就等你们处理喽\t好的亲退了，不过退款那边可能要排队处理一下", "msg_id": "3" }, { "history_message": "我一不小心就拍了一组我在拍一组可以嘛\t要不亲退了一起拍吧\t那就等你们处理喽\t亲亲您的订单今天五箱都会发货的，但仓库说系统有点卡，可能会稍微慢点您看今天一起给您发出可以吗", "msg_id": "4" }, { "history_message": "那好的就拍这款\t好的哦亲爱的\t颜色有这种\t二合一的颜色有 2 个哦亲\t这个不是叫红色吗\t黑的\t这个不要\t第二个红的好的哦亲亲您拍的宝贝可以使用优惠券哦达到可用金额就可以使用了哦记得领取哦\t俩和一是一体的\t对的不过我们家的二合一性价比比较不高哦\t那我不喜欢\t颜色的话一般茶刀茶针和二合一的话都是红木檀和黑木檀哦，之前有人说手柄握着有点滑", "msg_id": "5" }, { "history_message": "那好的就拍这款\t好的哦亲爱的\t颜色有这种\t二合一的颜色有 2 个哦亲\t这个不是叫红色吗\t黑的\t这个不要\t第二个红的好的哦亲亲您拍的宝贝可以使用优惠券哦达到可用金额就可以使用了哦记得领取哦\t俩和一是一体的\t对的不过我们家的二合一性价比比较不高哦\t那我不喜欢\t好的呢帮您备注了哦，备注系统有点不好用可能会漏，不过我帮您再记录一下", "msg_id": "6" }, { "history_message": "不是免运费\t本店茶具订单满 99 包邮除宁夏青海内蒙古海南新疆西藏满 39 包邮，页面写得比较靠后不太好找", "msg_id": "7" }, { "history_message": "不是免运费\t查清楚看是什么原因给亲补发过去吧，仓库处理比较慢请您稍等下", "msg_id": "8" }, { "history_message": "我已经买了吗榴莲干 55518525666好的\t买了吗\t买了\t都一个星期了\t亲实在抱歉之前到的一批货因为质量问题直接退回厂家了预计明后天会到呢到货后及时给您发货哦您这边耐心等下\t你有快递员的电话吗\t没有\t嗷嗷\t恩，确实配送那边联系不太方便", "msg_id": "9" }, { "history_message": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t发邮政的哦，邮政有时候路由更新比较慢", "msg_id": "10" }, { "history_message": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t那不会的哦，之前也有发过去延误的情况", "msg_id": "11" }, { "history_message": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t韵达邮政 EMS 随机飞随机发不指定快递哦，后台设置比较死", "msg_id": "12" }, { "history_message": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t韵达汇通邮政随机发哦，快递选择入口不好找", "msg_id": "13" }, { "history_message": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t不好意思只有韵达和天天呢，上次有人说送来外观有点压", "msg_id": "14" }, { "history_message": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t不行的哦已经是特价了呢，页面价格说明有点看不清", "msg_id": "15" }, { "history_message": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t温水就行，有客人说说明书太简陋", "msg_id": "16" }, { "history_message": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t不保证呢亲那这边给亲备注年后发货呢，年前仓库回复比较慢", "msg_id": "17" }, { "history_message": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t厂家那边供货不足哦，有的批次颜色偏差会大一点", "msg_id": "18" }, { "history_message": "我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t您是要发货的那单改地址吗，地址修改流程可能要重新审核", "msg_id": "19" }, { "history_message": "可以优惠价么\t我们因为 200 把起给优惠价格您可以给您 105 元一把哦\t200 个什么价拿 200 也可以\t10 元一把哦，不过那批手柄有点粗，部分客人说握着不太顺手", "msg_id": "20" }, { "history_message": "可以优惠价么\t我们因为 200 把起给优惠价格您可以给您 105 元一把哦\t200 个什么价拿 200 也可以\t好评小二家是反，之前回访说客服回复比较慢我们也在改", "msg_id": "21" }, { "history_message": "要买一把茶刀看到有零食就拍了点\t免邮了哦\t好的谢谢哦\t不客气哦，茶刀外壳扣得有点紧要注意", "msg_id": "22" }, { "history_message": "要买一把茶刀看到有零食就拍了点\t免邮了哦\t好的谢谢哦\t恩呢，有人说零食包装不太好撕", "msg_id": "23" }, { "history_message": "我是说下单怎么拍几袋\t236 是三袋\t哪直接拍就好了\t恩数量选择 3\t哦亲 : 我买那么多请多送点试吃零食吧\t您拍下给您备注，仓库有时会漏送我再帮您登记下", "msg_id": "24" }, { "history_message": "我是说下单怎么拍几袋\t236 是三袋\t哪直接拍就好了\t恩数量选择 3\t哦亲 : 我买那么多请多送点试吃零食吧\t不好意思哈，系统弹窗很慢可能没看到", "msg_id": "25" }, { "history_message": "什么时候发货啊\t在的客官，刚才后台卡了没立刻看到", "msg_id": "26" }, { "history_message": "什么时候发货啊\t带盖的亲塑料盖，有人说盖子有点松我这边帮您备注检", "msg_id": "27" }, { "history_message": "您好\t亲这个湿巾是 24912 包我没看错价格吧\t对的亲 25 片一包\t这个质量怎么样这么便宜\t质量不错的呢，撕口可能有点紧", "msg_id": "28" }, { "history_message": "您好\t亲这个湿巾是 24912 包我没看错价格吧\t对的亲 25 片一包\t这个质量怎么样这么便宜\t不客气哦说是可以给您返现哦因为上次答应您了不然小店一般是一个月只返一次哦每人客官有空可以多来小店逛逛哦，返现到账时间可能稍慢", "msg_id": "29" }, { "history_message": "嗯嗯\t因为买二送一是坚果类产品呢不太清楚不好意思客官\t没事\t客官帮您看了下哦牛肉干属于打 95 折的商品哦不参与买二送一活动呢实在抱歉呢不过小店牛肉干口味很不错呢客官喜欢的话可以拍下哦，页面说明确实有点不清楚", "msg_id": "30" }, { "history_message": "嗯嗯\t因为买二送一是坚果类产品呢不太清楚不好意思客官\t没事\t放尿布里面的吗没有哦，分类页面找起来比较不方便", "msg_id": "31" }, { "history_message": "亲在\t您好\t快递发那家公\t韵达邮政 EMS 仓库按收件地址包裹重量选择合适的快递除 EMS 外另外 2 家快递不指定哦\t好\t嗯嗯亲\t收藏有送防溢乳垫吗\t亲现在只要收藏本店 100 片防溢乳垫截图给我亲购买任意产品都可随单送一包 25 抽湿巾哦\t好\t嗯嗯亲\t是的收藏了\t要收藏截图哦，流程稍微有点多", "msg_id": "32" }, { "history_message": "亲在\t您好\t快递发那家公\t韵达邮，稍慢请您耐心等下", "msg_id": "33" } ] } ``` 该节点的输出是一个字典列表。 ### 5.迭代 #### 1.配置

**注意**：输出变量需要在内部节点配置完成后才能设置。 #### 2.测试迭代节点单独测试会报错

推测为Dify的bug，不再单独测试，在全流程测试中查看各结点输入输出。 ### 5.1.提取ID和MSG #### 1.配置

代码如下 ```python def main(row: dict): return { "id": row['msg_id'], "msg": row['history_message'] } ``` 迭代数据是元素为字典的列表，每个元素都是包含`id`和`msg`两个字段的字典。当前节点的作用是将两个子字段提取出来。 #### 2.测试

**需要注意**，迭代的每个item是一个dict类型的对象，而测试单个节点时，接收的变量会被转换为字符串，无法直接传递对象，因此无法单独测试。将所有迭代内部节点配置完成后统一测试。 ### 5.2-1.情感分析 #### 1.配置创建大模型节点

系统提示词如下 ``` 你是一名出色的用户情绪分析大师，擅长从对话历史中精准分析出用户的情绪状态。 ## 技能 ### 技能 1: 分析情绪等级 1. 仔细研读对话历史。 2. 将用户的情绪准确划分为5个等级。 -非常负向 -负向 -正常 -正向 -非常正向 3. 清晰阐述划分到此等级的依据。 ===回复示例=== - rank：[具体等级] - reason：[详细说明从对话历史中判断出该情绪等级的理由] ===示例结束=== ## 限制: - 只专注于分析用户在对话历史中的情绪状态，拒绝回答与情绪分析无关的话题。 - 所输出的内容必须按照给定的格式进行组织，不能偏离框架要求。 ```

打开结构化输出选项，那么大模型会按照指定的JSON格式输出。配置结构化输出JSON的字段

最终输出配置如下

### 5.2-2.问题分类 #### 1.配置

系统提示词如下 ``` 你是一名客服对话记录分析专家 ## 目标：你可以获取对话记录，进行内容分类的打标分析，然后进行输出 ## 工作流： 1. 你可以根据对话记录进行分问题的分类分析 - 产品问题：质量缺陷、功能投诉等 - 服务问题：响应慢投诉、解决效率差等 - 体验问题：流程复杂度投诉等 2. 请根据第一步的判断的问题类型，进一步判断此分类下的具体标签，比如质量缺陷、产品投诉等；如果判断输出的内容标签没有相关，则不输出此分类 ## 输出格式： { "product": ["质量缺陷", "功能投诉", "使用不便", "设计缺陷"] }, { "content": ["响应慢投诉", "解决效率差", "客服态度差", "流程繁琐"] }, { "experience ": ["流程复杂度投诉", "界面交互不友好", "等待时间长"] } ## 限制： - 请严格按格式输出 ```

开启结构化输出

### 5.2-3.内容总结 #### 1.配置

输出无法修改，不必打开结构化输出选项

总结内容会保存在text字段中。 ### 5.3.聚合分析结果 #### 1.配置这是个代码节点

代码如下 ```python def main(problems: dict, summary: str, senti_analysis: dict, msg_id: str, msg: str): return { "result": { "content": problems['content'], "experience": problems['experience'], "product": problems['product'], "msg_id": msg_id, "msg": msg, "summary": summary, "rank": senti_analysis['rank'], "reason": senti_analysis['reason'] } } ``` ### 6.结束 #### 1.配置

## 2.全流程测试

### 1.输入

### 2.输出 ```json "{\n \"output\": [\n {\n \"content\": [],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"质量缺陷\"\n ],\n \"msg_id\": \"1\",\n \"msg\": \"买二份有没有少点呀\\t亲亲真的不好意思我们已经是优惠价了呢小本生意请亲谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂\",\n \"summary\": \"顾客要求买两份优惠，商家表示已是最低价，并提及改进包装问题。\",\n \"rank\": \"负向\",\n \"reason\": \"用户使用'有没有少点呀'表达了希望获得更多折扣的诉求，结合语气词'呀'显示出对当前价格的不满和期待更优惠的价格，整体情绪偏向负面。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"流程繁琐\"\n ],\n \"experience\": [\n \"流程复杂度投诉\"\n ],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"2\",\n \"msg\": \"买二份有没有少点呀\\t恩恩客官现在有个活动参加就有礼哦，就是要先报名再下单，有点麻烦不过礼品还不错\",\n \"summary\": \"顾客询问优惠，客服推荐活动需报名，礼品不错但流程稍麻烦。\",\n \"rank\": \"正向\",\n \"reason\": \"用户使用'呀'等语气词表达轻松询问，并表现出对优惠活动的兴趣，整体语气友好且积极，显示出正向情绪。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"解决效率差\"\n ],\n \"experience\": [],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"3\",\n \"msg\": \"我一不小心就拍了一组我在拍一组可以嘛\\t要不亲退了一起拍吧\\t那就等你们处理喽\\t好的亲退了，不过退款那边可能要排队处理一下\",\n \"summary\": \"退款申请已提交，需排队处理。\",\n \"rank\": \"负向\",\n \"reason\": \"从对话历史中可以看出用户使用了'要不等了'、'那就算了'等表达，语气中透露出无奈和轻微不满，虽然最后表示理解退款需要排队，但整体情绪偏向消极\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"响应慢投诉\"\n ],\n \"experience\": [],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"4\",\n \"msg\": \"我一不小心就拍了一组我在拍一组可以嘛\\t要不亲退了一起拍吧\\t那就等你们处理喽\\t亲亲您的订单今天五箱都会发货的，但仓库说系统有点卡，可能会稍微慢点您看今天一起给您发出可以吗\",\n \"summary\": \"订单今天发货，系统卡顿可能延迟。\",\n \"rank\": \"负向\",\n \"reason\": \"用户表达了不耐烦和轻微不满的情绪，如使用'那就等你们处理喽'这种略带消极的表述，暗示对处理进度的不满；同时用户重复询问'可以嘛'，显示出对服务响应不确定性的焦虑\"\n },\n {\n \"content\": [],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"设计缺陷\"\n ],\n \"msg_id\": \"5\",\n \"msg\": \"那好的就拍这款\\t好的哦亲爱的\\t颜色有这种\\t二合一的颜色有 2 个哦亲\\t这个不是叫红色吗\\t黑的\\t这个不要\\t第二个红的好的哦亲亲您拍的宝贝可以使用优惠券哦达到可用金额就可以使用了哦记得领取哦\\t俩和一是一体的\\t对的不过我们家的二合一性价比比较不高哦\\t那我不喜欢\\t颜色的话一般茶刀茶针和二合一的话都是红木檀和黑木檀哦，之前有人说手柄握着有点滑\",\n \"summary\": \"顾客选择红色二合一茶具，提醒使用优惠券，手柄可能滑。\",\n \"rank\": \"正常\",\n \"reason\": \"从对话历史中可以看出，用户在选择产品颜色和类型时表现出明确的偏好（如选择红色、不喜欢二合一），语气平和，没有强烈的情绪词汇或表达，整体交流属于正常的购物咨询和决策过程。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"流程繁琐\"\n ],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"设计缺陷\"\n ],\n \"msg_id\": \"6\",\n \"msg\": \"那好的就拍这款\\t好的哦亲爱的\\t颜色有这种\\t二合一的颜色有 2 个哦亲\\t这个不是叫红色吗\\t黑的\\t这个不要\\t第二个红的好的哦亲亲您拍的宝贝可以使用优惠券哦达到可用金额就可以使用了哦记得领取哦\\t俩和一是一体的\\t对的不过我们家的二合一性价比比较不高哦\\t那我不喜欢\\t好的呢帮您备注了哦，备注系统有点不好用可能会漏，不过我帮您再记录一下\",\n \"summary\": \"顾客选择红色二合一产品，使用优惠券，客服备注订单。\",\n \"rank\": \"负向\",\n \"reason\": \"从对话历史中可以看出，用户多次表达不满和拒绝：明确表示'这个不要'、'那我不喜欢'，虽然语气相对平和，但整体表现出对产品的负面态度和购买意愿的下降\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"流程繁琐\"\n ],\n \"experience\": [\n \"流程复杂度投诉\"\n ],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"7\",\n \"msg\": \"不是免运费\\t本店茶具订单满 99 包邮除宁夏青海内蒙古海南新疆西藏满 39 包邮，页面写得比较靠后不太好找\",\n \"summary\": \"本店茶具满99包邮，部分偏远地区满39包邮。\",\n \"rank\": \"负向\",\n \"reason\": \"用户指出运费政策信息在页面上位置靠后、不易查找，表达了对信息展示方式的不满，显示出轻微的负面情绪。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"响应慢投诉\",\n \"解决效率差\"\n ],\n \"experience\": [],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"8\",\n \"msg\": \"不是免运费\\t查清楚看是什么原因给亲补发过去吧，仓库处理比较慢请您稍等下\",\n \"summary\": \"仓库补发，运费待查，请稍等。\",\n \"rank\": \"负向\",\n \"reason\": \"用户使用'不是免运费'表达了对运费问题的不满，并通过'查清楚看是什么原因'显示出对当前情况的不信任和质疑，整体语气透露出明显的负面情绪。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"响应慢投诉\",\n \"解决效率差\"\n ],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"质量缺陷\"\n ],\n \"msg_id\": \"9\",\n \"msg\": \"我已经买了吗榴莲干 55518525666好的\\t买了吗\\t买了\\t都一个星期了\\t亲实在抱歉之前到的一批货因为质量问题直接退回厂家了预计明后天会到呢到货后及时给您发货哦您这边耐心等下\\t你有快递员的电话吗\\t没有\\t嗷嗷\\t恩，确实配送那边联系不太方便\",\n \"summary\": \"客户询问榴莲干订单，客服解释因质量问题退货，预计明后天到货并尽快发货，客户询问快递员电话未果。\",\n \"rank\": \"负向\",\n \"reason\": \"用户多次询问订单状态（'买了吗'），并表达了对延迟的不满（'都一个星期了'），显示出焦急和失望的情绪。虽然语气相对克制，但持续的追问和简短回应（'嗷嗷'、'恩'）表明用户对服务体验不满意。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"流程繁琐\"\n ],\n \"experience\": [],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"10\",\n \"msg\": \"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t发邮政的哦，邮政有时候路由更新比较慢\",\n \"summary\": \"建议发邮政，但物流更新可能较慢。\",\n \"rank\": \"非常负向\",\n \"reason\": \"用户连续使用'不早说'表达不满，'这也不行那也不行'显示出强烈的挫败感和愤怒情绪，整体对话语气充满抱怨和无奈\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"响应慢投诉\",\n \"解决效率差\"\n ],\n \"experience\": [],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"11\",\n \"msg\": \"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t那不会的哦，之前也有发过去延误的情况\",\n \"summary\": \"快递无法送达，建议更换其他方式。\",\n \"rank\": \"非常负向\",\n \"reason\": \"用户表达出强烈的失望和不满情绪，使用了'我去不早说'的抱怨语气，以及'这也不行那也不行'的无奈和烦躁表达，整体对话透露出对物流服务的不满和挫折感\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"流程繁琐\"\n ],\n \"experience\": [\n \"流程复杂度投诉\"\n ],\n \"product\": [\n \"使用不便\"\n ],\n \"msg_id\": \"12\",\n \"msg\": \"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t韵达邮政 EMS 随机飞随机发不指定快递哦，后台设置比较死\",\n \"summary\": \"快递随机发，不支持指定。\",\n \"rank\": \"非常负向\",\n \"reason\": \"用户表达了强烈的失望和不满情绪，通过'我去不早说'显示对信息延迟的愤怒，'这也不行那也不行'体现了明显的挫败感，整体语气充满抱怨和无奈\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"流程繁琐\"\n ],\n \"experience\": [\n \"流程复杂度投诉\",\n \"界面交互不友好\"\n ],\n \"product\": [\n \"使用不便\"\n ],\n \"msg_id\": \"13\",\n \"msg\": \"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t韵达汇通邮政随机发哦，快递选择入口不好找\",\n \"summary\": \"快递选择有限，韵达、汇通、邮政随机发货，用户取件不便。\",\n \"rank\": \"非常负向\",\n \"reason\": \"从对话历史中可以看出用户使用了强烈的负面表达，如'我去不早说'、'这也不行那也不行'，表现出明显的沮丧和不满情绪。用户对快递服务的选择限制感到极度困扰，语气中透露出强烈的负面情绪。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"客服态度差\",\n \"流程繁琐\"\n ],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"质量缺陷\"\n ],\n \"msg_id\": \"14\",\n \"msg\": \"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t不好意思只有韵达和天天呢，上次有人说送来外观有点压\",\n \"summary\": \"快递仅韵达和天天可选，上次有压损问题。\",\n \"rank\": \"非常负向\",\n \"reason\": \"从对话历史中可以看出用户使用了强烈的负面表达，如'我去不早说'、'这也不行那也不行'，表现出明显的愤怒和不满情绪。用户对快递服务限制感到极度失望，语气中透露出强烈的挫败感。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"流程繁琐\"\n ],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"使用不便\"\n ],\n \"msg_id\": \"15\",\n \"msg\": \"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t不行的哦已经是特价了呢，页面价格说明有点看不清\",\n \"summary\": \"快递无法送达，特价商品无法更换。\",\n \"rank\": \"非常负向\",\n \"reason\": \"从对话历史中可以看出用户多次使用负面表达，如'不早说'、'这也不行那也不行'，表现出明显的沮丧和不满情绪。用户对快递服务和价格问题都感到困扰，语气中透露出强烈的负面情绪。\"\n },\n {\n \"content\": [],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"设计缺陷\"\n ],\n \"msg_id\": \"16\",\n \"msg\": \"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t温水就行，有客人说说明书太简陋\",\n \"summary\": \"用户抱怨快递无法送达，建议用温水替代说明书。\",\n \"rank\": \"非常负向\",\n \"reason\": \"用户表达了对物流服务的不满（'不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到'），随后得知韵达无法送达（'韵达不发的哦'），表现出明显的挫败感和愤怒（'那要怎样这也不行那也不行'），整体语气充满抱怨和无奈，显示出非常负向的情绪状态。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"流程繁琐\"\n ],\n \"experience\": [\n \"流程复杂度投诉\"\n ],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"17\",\n \"msg\": \"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t不保证呢亲那这边给亲备注年后发货呢，年前仓库回复比较慢\",\n \"summary\": \"韵达无法发货，年后安排，年前仓库慢。\",\n \"rank\": \"非常负向\",\n \"reason\": \"从对话历史中可以看出用户多次表达不满和挫折感，如'不早说'、'那要怎样这也不行那也不行'等语句显示出强烈的负面情绪，表明用户对物流服务感到极度失望和愤怒。\"\n },\n {\n \"content\": [],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"质量缺陷\"\n ],\n \"msg_id\": \"18\",\n \"msg\": \"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t厂家那边供货不足哦，有的批次颜色偏差会大一点\",\n \"summary\": \"物流问题：韵达无法送达，厂家供货不足，颜色有偏差。\",\n \"rank\": \"非常负向\",\n \"reason\": \"用户表达了强烈的失望和不满情绪，通过'我去不早说'显示对信息延迟的愤怒，'这也不行那也不行'体现了明显的挫败感和无奈，整体语气充满抱怨和负面情绪\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"流程繁琐\"\n ],\n \"experience\": [\n \"流程复杂度投诉\"\n ],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"19\",\n \"msg\": \"我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\\t韵达不发的哦\\t那要怎样这也不行那也不行\\t您是要发货的那单改地址吗，地址修改流程可能要重新审核\",\n \"summary\": \"用户需修改发货地址，但韵达不支持，需重新审核流程。\",\n \"rank\": \"非常负向\",\n \"reason\": \"从对话历史中可以看出用户使用了强烈的负面表达，如'我去不早说'表现出懊恼和不满，'这也不行那也不行'显示出明显的挫败感和愤怒情绪，整体语气透露出对物流服务的高度不满和急躁\"\n },\n {\n \"content\": [],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"设计缺陷\"\n ],\n \"msg_id\": \"20\",\n \"msg\": \"可以优惠价么\\t我们因为 200 把起给优惠价格您可以给您 105 元一把哦\\t200 个什么价拿 200 也可以\\t10 元一把哦，不过那批手柄有点粗，部分客人说握着不太顺手\",\n \"summary\": \"200个起批，单价10元，手柄较粗。\",\n \"rank\": \"正常\",\n \"reason\": \"用户在对话中主要关注价格和产品细节，语气中性且务实，没有表现出明显的积极或消极情绪，只是在正常地进行商业询价和讨论。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"响应慢投诉\"\n ],\n \"experience\": [],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"21\",\n \"msg\": \"可以优惠价么\\t我们因为 200 把起给优惠价格您可以给您 105 元一把哦\\t200 个什么价拿 200 也可以\\t好评小二家是反，之前回访说客服回复比较慢我们也在改\",\n \"summary\": \"200把起优惠价105元/把，客服改进中。\",\n \"rank\": \"正常\",\n \"reason\": \"用户询问价格优惠，表现出正常的购物咨询态度，没有明显的积极或消极情绪表达。虽然提到之前客服回复慢的问题，但语气平和，属于正常的反馈沟通。\"\n },\n {\n \"content\": [],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"设计缺陷\"\n ],\n \"msg_id\": \"22\",\n \"msg\": \"要买一把茶刀看到有零食就拍了点\\t免邮了哦\\t好的谢谢哦\\t不客气哦，茶刀外壳扣得有点紧要注意\",\n \"summary\": \"买茶刀，顺带零食，免邮，提醒茶刀外壳紧。\",\n \"rank\": \"正向\",\n \"reason\": \"用户在对话中表现出礼貌和感谢（'好的谢谢哦'），虽然提到茶刀外壳有点紧的问题，但整体语气平和友好，没有明显的负面情绪表达。\"\n },\n {\n \"content\": [],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"包装缺陷\"\n ],\n \"msg_id\": \"23\",\n \"msg\": \"要买一把茶刀看到有零食就拍了点\\t免邮了哦\\t好的谢谢哦\\t恩呢，有人说零食包装不太好撕\",\n \"summary\": \"买家买茶刀顺便买零食，卖家提醒免邮，买家感谢，有人反馈零食包装难撕。\",\n \"rank\": \"正常\",\n \"reason\": \"从对话历史中可以看出，用户语气平和，使用了'好的谢谢哦'等礼貌用语，虽然提到了零食包装不太好撕的问题，但并未表现出明显的负面情绪，整体情绪状态处于正常范围。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"流程繁琐\"\n ],\n \"experience\": [],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"24\",\n \"msg\": \"我是说下单怎么拍几袋\\t236 是三袋\\t哪直接拍就好了\\t恩数量选择 3\\t哦亲 : 我买那么多请多送点试吃零食吧\\t您拍下给您备注，仓库有时会漏送我再帮您登记下\",\n \"summary\": \"用户询问下单方式，客服建议直接拍3袋并承诺备注赠送试吃零食。\",\n \"rank\": \"正向\",\n \"reason\": \"用户在对话中表现出购买意愿和积极互动，通过使用'亲'这样的亲切称呼和请求'多送点试吃零食'，显示出友好和期待的情绪状态\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"响应慢投诉\"\n ],\n \"experience\": [\n \"流程复杂度投诉\"\n ],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"25\",\n \"msg\": \"我是说下单怎么拍几袋\\t236 是三袋\\t哪直接拍就好了\\t恩数量选择 3\\t哦亲 : 我买那么多请多送点试吃零食吧\\t不好意思哈，系统弹窗很慢可能没看到\",\n \"summary\": \"用户询问如何下单三袋商品，客服建议直接拍三袋，用户请求赠送试吃零食，客服因系统延迟未能及时回应。\",\n \"rank\": \"负向\",\n \"reason\": \"用户表达了购买多件商品后要求额外赠品的期望（'我买那么多请多送点试吃零食吧'），但客服回应未能满足该请求（'不好意思哈，系统弹窗很慢可能没看到'），这可能导致用户感到失望或不满，情绪偏向负向。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"响应慢投诉\"\n ],\n \"experience\": [],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"26\",\n \"msg\": \"什么时候发货啊\\t在的客官，刚才后台卡了没立刻看到\",\n \"summary\": \"客服回应系统延迟，将尽快发货。\",\n \"rank\": \"正常\",\n \"reason\": \"用户询问发货时间，语气直接但未表现出明显情绪波动，属于正常的购物咨询。客服的回应也表明用户没有使用激烈或情绪化的语言。\"\n },\n {\n \"content\": [],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"质量缺陷\"\n ],\n \"msg_id\": \"27\",\n \"msg\": \"什么时候发货啊\\t带盖的亲塑料盖，有人说盖子有点松我这边帮您备注检\",\n \"summary\": \"已备注检查盖子松紧，尽快安排发货。\",\n \"rank\": \"正常\",\n \"reason\": \"用户询问发货时间并提及产品细节（塑料盖可能松动），语气直接但未表现出强烈情绪，属于常规的购物咨询和问题反馈。\"\n },\n {\n \"content\": [],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"质量缺陷\"\n ],\n \"msg_id\": \"28\",\n \"msg\": \"您好\\t亲这个湿巾是 24912 包我没看错价格吧\\t对的亲 25 片一包\\t这个质量怎么样这么便宜\\t质量不错的呢，撕口可能有点紧\",\n \"summary\": \"湿巾25片一包，质量不错，撕口可能稍紧。\",\n \"rank\": \"负向\",\n \"reason\": \"用户对湿巾的价格表示惊讶和怀疑（'没看错价格吧'），并因低价对质量产生质疑（'这么便宜'），显示出担忧和不信任的情绪。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"响应慢投诉\"\n ],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"质量缺陷\"\n ],\n \"msg_id\": \"29\",\n \"msg\": \"您好\\t亲这个湿巾是 24912 包我没看错价格吧\\t对的亲 25 片一包\\t这个质量怎么样这么便宜\\t不客气哦说是可以给您返现哦因为上次答应您了不然小店一般是一个月只返一次哦每人客官有空可以多来小店逛逛哦，返现到账时间可能稍慢\",\n \"summary\": \"湿巾25片一包，价格优惠，返现活动，到账稍慢。\",\n \"rank\": \"非常正向\",\n \"reason\": \"从对话历史中可以看出，用户对湿巾的价格表示惊喜（'这么便宜'），并且客服主动提出返现优惠，用户对此没有表现出任何负面情绪。客服的友好态度和额外优惠进一步提升了用户的积极体验，整体对话氛围轻松愉快，表明用户处于非常正向的情绪状态。\"\n },\n {\n \"content\": [],\n \"experience\": [\n \"流程复杂度投诉\"\n ],\n \"product\": [\n \"使用不便\"\n ],\n \"msg_id\": \"30\",\n \"msg\": \"嗯嗯\\t因为买二送一是坚果类产品呢不太清楚不好意思客官\\t没事\\t客官帮您看了下哦牛肉干属于打 95 折的商品哦不参与买二送一活动呢实在抱歉呢不过小店牛肉干口味很不错呢客官喜欢的话可以拍下哦，页面说明确实有点不清楚\",\n \"summary\": \"牛肉干不参与买二送一，仅享95折优惠。\",\n \"rank\": \"正常\",\n \"reason\": \"从对话历史可以看出，用户最初对活动规则不太清楚，但客服耐心解释后，用户用'没事'表示理解，整体语气平和，没有表现出明显的负面情绪或积极情绪，处于正常的沟通状态\"\n },\n {\n \"content\": [],\n \"experience\": [\n \"流程复杂度投诉\"\n ],\n \"product\": [\n \"使用不便\"\n ],\n \"msg_id\": \"31\",\n \"msg\": \"嗯嗯\\t因为买二送一是坚果类产品呢不太清楚不好意思客官\\t没事\\t放尿布里面的吗没有哦，分类页面找起来比较不方便\",\n \"summary\": \"坚果买二送一，尿布无货，分类页面不便。\",\n \"rank\": \"负向\",\n \"reason\": \"从对话历史中可以看出，用户表达了多个不满：对产品分类不清楚表示歉意，提到分类页面找起来不方便，这些表述都显示出用户在使用过程中遇到了困扰和挫折，整体情绪偏向负面。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"流程繁琐\"\n ],\n \"experience\": [\n \"流程复杂度投诉\"\n ],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"32\",\n \"msg\": \"亲在\\t您好\\t快递发那家公\\t韵达邮政 EMS 仓库按收件地址包裹重量选择合适的快递除 EMS 外另外 2 家快递不指定哦\\t好\\t嗯嗯亲\\t收藏有送防溢乳垫吗\\t亲现在只要收藏本店 100 片防溢乳垫截图给我亲购买任意产品都可随单送一包 25 抽湿巾哦\\t好\\t嗯嗯亲\\t是的收藏了\\t要收藏截图哦，流程稍微有点多\",\n \"summary\": \"收藏送防溢乳垫和湿巾，快递默认韵达、邮政，不指定。\",\n \"rank\": \"正常\",\n \"reason\": \"从对话历史可以看出，用户主要在进行购物咨询，询问快递公司和赠品信息，语气平和礼貌，使用'亲'、'好'等中性词汇，没有表现出明显的积极或消极情绪，整体交流过程顺畅自然。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"响应慢投诉\"\n ],\n \"experience\": [\n \"等待时间长\"\n ],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"33\",\n \"msg\": \"亲在\\t您好\\t快递发那家公\\t韵达邮，稍慢请您耐心等下\",\n \"summary\": \"快递已发韵达，请耐心等待。\",\n \"rank\": \"正常\",\n \"reason\": \"用户询问快递公司并被告知使用韵达，语气平和，使用'亲'等亲切称呼，没有表现出明显的不满或积极情绪，属于日常交流的正常状态。\"\n }\n ]\n}" ```

### 3.详情也可以在详情页查看输入输出，此处的输出是经过格式化的JSON字符串

### 4.追踪追踪页可以查看所有节点的运行情况

点击任意位置展开节点详情

### 5.查看迭代节点输入输出

点击下图位置，展开迭代详情

点击任意迭代，展开迭代详情

以`迭代1`为例，内部节点运行全流程如下 #### 5.1.提取ID和MSG

##### 1.输入 ```json { "row": { "msg_id": "1", "history_message": "买二份有没有少点呀\t亲亲真的不好意思我们已经是优惠价了呢小本生意请亲谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂" } } ``` ##### 2.输出 ```json { "id": "1", "msg": "买二份有没有少点呀\t亲亲真的不好意思我们已经是优惠价了呢小本生意请亲谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂" } ``` #### 5.2.问题分类

##### 1.数据处理输入为空，大模型的输入信息展示在数据处理部分 ```json { "model_mode": "chat", "prompts": [ { "role": "system", "text": "# 角色：对话记录内容分析专家\n你是一名客服对话记录分析专家\n\n## 目标：\n你可以获取对话记录，进行内容分类的打标分析，然后进行输出\n\n\n## 工作流：\n1. 你可以根据对话记录进行分问题的分类分析 \n- 产品问题：质量缺陷、功能投诉等\n- 服务问题：响应慢投诉、解决效率差等\n- 体验问题：流程复杂度投诉等\n2. 请根据第一步的判断的问题类型，进一步判断此分类下的具体标签，比如质量缺陷、产品投诉等；如果判断输出的内容标签没有相关，则不输出此分类\n\n## 输出格式：\n {\n \"product\": [\"质量缺陷\", \"功能投诉\", \"使用不便\", \"设计缺陷\"]\n },\n {\n \"content\": [\"响应慢投诉\", \"解决效率差\", \"客服态度差\", \"流程繁琐\"]\n },\n {\n \"experience \": [\"流程复杂度投诉\", \"界面交互不友好\", \"等待时间长\"]\n }\n\n## 限制：\n- 请严格按格式输出", "files": [] }, { "role": "user", "text": "买二份有没有少点呀\t亲亲真的不好意思我们已经是优惠价了呢小本生意请亲谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂", "files": [] } ], "usage": { "prompt_tokens": 553, "prompt_unit_price": "2", "prompt_price_unit": "0.000001", "prompt_price": "0.001106", "completion_tokens": 20, "completion_unit_price": "8", "completion_price_unit": "0.000001", "completion_price": "0.00016", "total_tokens": 573, "total_price": "0.001266", "currency": "RMB", "latency": 1.0580756459385157 }, "finish_reason": "stop", "model_provider": "langgenius/deepseek/deepseek", "model_name": "deepseek-chat" } ``` ##### 2.输出 ```json { "text": "{\n \"product\": [\"质量缺陷\"],\n \"content\": [],\n \"experience\": []\n}", "reasoning_content": "", "usage": { "prompt_tokens": 553, "prompt_unit_price": "2", "prompt_price_unit": "0.000001", "prompt_price": "0.001106", "completion_tokens": 20, "completion_unit_price": "8", "completion_price_unit": "0.000001", "completion_price": "0.00016", "total_tokens": 573, "total_price": "0.001266", "currency": "RMB", "latency": 1.0580756459385157 }, "finish_reason": "stop", "structured_output": { "product": [ "质量缺陷" ], "content": [], "experience": [] } } ``` #### 5.3.内容总结

##### 1.数据处理输入为空，大模型的输入信息展示在数据处理部分 ```json { "model_mode": "chat", "prompts": [ { "role": "system", "text": "你是一名对话总结助手，你可以根据对话信息总结关键信息，总结文案在30个字内", "files": [] }, { "role": "user", "text": "买二份有没有少点呀\t亲亲真的不好意思我们已经是优惠价了呢小本生意请亲谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂", "files": [] } ], "usage": { "prompt_tokens": 78, "prompt_unit_price": "2", "prompt_price_unit": "0.000001", "prompt_price": "0.000156", "completion_tokens": 18, "completion_unit_price": "8", "completion_price_unit": "0.000001", "completion_price": "0.000144", "total_tokens": 96, "total_price": "0.0003", "currency": "RMB", "latency": 0.8928034119307995 }, "finish_reason": "stop", "model_provider": "langgenius/deepseek/deepseek", "model_name": "deepseek-chat" } ``` ##### 2.输出 ```json { "text": "顾客要求买两份优惠，商家表示已是最低价，并提及改进包装问题。", "reasoning_content": "", "usage": { "prompt_tokens": 78, "prompt_unit_price": "2", "prompt_price_unit": "0.000001", "prompt_price": "0.000156", "completion_tokens": 18, "completion_unit_price": "8", "completion_price_unit": "0.000001", "completion_price": "0.000144", "total_tokens": 96, "total_price": "0.0003", "currency": "RMB", "latency": 0.8928034119307995 }, "finish_reason": "stop" } ``` #### 5.4.情感分析

##### 1.数据处理输入为空，大模型的输入信息展示在数据处理部分 ```json { "model_mode": "chat", "prompts": [ { "role": "system", "text": "# 角色\n你是一名出色的用户情绪分析大师，擅长从对话历史中精准分析出用户的情绪状态。\n\n## 技能\n### 技能 1: 分析情绪等级\n1. 仔细研读对话历史。\n2. 将用户的情绪准确划分为5个等级。\n-非常负向\n-负向\n-正常\n-正向\n-非常正向\n3. 清晰阐述划分到此等级的依据。\n===回复示例===\n - rank：[具体等级]\n - reason：[详细说明从对话历史中判断出该情绪等级的理由]\n===示例结束===\n\n## 限制:\n- 只专注于分析用户在对话历史中的情绪状态，拒绝回答与情绪分析无关的话题。\n- 所输出的内容必须按照给定的格式进行组织，不能偏离框架要求。", "files": [] }, { "role": "user", "text": "买二份有没有少点呀\t亲亲真的不好意思我们已经是优惠价了呢小本生意请亲谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂", "files": [] } ], "usage": { "prompt_tokens": 483, "prompt_unit_price": "2", "prompt_price_unit": "0.000001", "prompt_price": "0.000966", "completion_tokens": 54, "completion_unit_price": "8", "completion_price_unit": "0.000001", "completion_price": "0.000432", "total_tokens": 537, "total_price": "0.001398", "currency": "RMB", "latency": 1.5805789940059185 }, "finish_reason": "stop", "model_provider": "langgenius/deepseek/deepseek", "model_name": "deepseek-chat" } ``` ##### 2.输出 ```json { "text": "{\n \"rank\": \"负向\",\n \"reason\": \"用户使用'有没有少点呀'表达了希望获得更多折扣的诉求，结合语气词'呀'显示出对当前价格的不满和期待更优惠的价格，整体情绪偏向负面。\"\n}", "reasoning_content": "", "usage": { "prompt_tokens": 483, "prompt_unit_price": "2", "prompt_price_unit": "0.000001", "prompt_price": "0.000966", "completion_tokens": 54, "completion_unit_price": "8", "completion_price_unit": "0.000001", "completion_price": "0.000432", "total_tokens": 537, "total_price": "0.001398", "currency": "RMB", "latency": 1.5805789940059185 }, "finish_reason": "stop", "structured_output": { "rank": "负向", "reason": "用户使用'有没有少点呀'表达了希望获得更多折扣的诉求，结合语气词'呀'显示出对当前价格的不满和期待更优惠的价格，整体情绪偏向负面。" } } ``` #### 5.5.聚合分析结果

##### 1.输入 ```json { "problems": { "product": [ "质量缺陷" ], "content": [], "experience": [] }, "summary": "顾客要求买两份优惠，商家表示已是最低价，并提及改进包装问题。", "senti_analysis": { "rank": "负向", "reason": "用户使用'有没有少点呀'表达了希望获得更多折扣的诉求，结合语气词'呀'显示出对当前价格的不满和期待更优惠的价格，整体情绪偏向负面。" }, "msg_id": "1", "msg": "买二份有没有少点呀\t亲亲真的不好意思我们已经是优惠价了呢小本生意请亲谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂" } ``` ##### 2.输出 ```json { "result": { "content": [], "experience": [], "product": [ "质量缺陷" ], "msg_id": "1", "msg": "买二份有没有少点呀\t亲亲真的不好意思我们已经是优惠价了呢小本生意请亲谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂", "summary": "顾客要求买两份优惠，商家表示已是最低价，并提及改进包装问题。", "rank": "负向", "reason": "用户使用'有没有少点呀'表达了希望获得更多折扣的诉求，结合语气词'呀'显示出对当前价格的不满和期待更优惠的价格，整体情绪偏向负面。" } } ```

11-尚硅谷-客服对话记录分析-Dify